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LINEMOの問い合わせ方法!チャットでオペレーターにつなぐには?

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「LINEMOの問い合わせ用電話番号が分からない」「LINEMOに問い合わせできない」

このように悩んでいるLINEMOユーザーはいませんか?

実は、LINEMOの問い合わせ方法は「原則チャットのみ」で、電話やメールによる問い合わせ方法には対応していません。ただし、SIMの初期不良や緊急停止などの一部は電話対応が可能な場合もあります。

本記事では、問い合わせ方法を知りたいLINEMOユーザーに向けて、チャットでの問い合わせ方や問い合わせができないときの対処法などについて詳しく解説します。

LINEMOの問い合わせは原則チャットだが、緊急時は電話対応が可能

LINEMOの問い合わせは原則チャットがメインとなり、以下の2通りの方法があります。

1. チャットサポートへの問い合わせ
2. LINE公式アカウントへの問い合わせ

基本的に店頭・電話では対応していませんが、SIMカードの初期不良や再発行などの対応、紛失時や盗難時などの回線を停止する際は、電話対応が可能です。

窓口につながらないときは、「カスタマーサポート」や「よくあるご質問」で解決する方法もありますよ。

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LINEMOの問い合わせは原則チャットのみ!

出典:LINEMO公式

LINEMOの問い合わせは原則チャットのみです。「LINEMO」のページにも、問い合わせにはチャットやLINEでのみ受け付け可能という旨が記載されています。

ここでは、チャットとLINE公式アカウントの問い合わせ窓口について紹介します。

Webのチャットサポートに問い合わせる

チャットによる問い合わせは、ユーザーが入力した質問に対してオペレーターが返答してくれる方法です。そのため知りたい疑問や悩みについて回答を得られるのがメリットです。

なお、LINEMOのチャットサポートの対応時間は、契約申し込み前の相談窓口は10:00〜24:00、契約後(利用中)の問い合わせ窓口は9:00〜20:00となっているので注意してください。

チャットサポートに問い合わせる方法

1. LINEMOのページへ移動
2. チャットサポート(契約相談)または「上記以外のお問い合わせ」をタップ
3. メッセージ欄に質問を入力
4. 「オペレーターに相談する」を選択
5. オペレーターにチャットで質問

1. LINEMOのページへ移動
まずは「LINEMO」のページに移動します。

出典:LINEMO公式

2. チャットサポート(契約相談)または「上記以外のお問い合わせ」をタップ
・契約前の場合は、ページ右上のメニューを選択して、「サポート」から「チャットサポート(契約相談)」をタップしましょう。

・LINEMOを利用中の場合は、「サポート」から「お問い合わせ」に進み、「ご利用中」の中の任意の項目を開いたところにある「上記以外のお問い合わせ」をタップしてください。

出典:LINEMO公式

3. メッセージ欄に質問を入力
LINEMOのチャットサポート窓口画面が表示されるので、下のメッセージ欄から質問を入力、あるいは質問内容に近い選択肢を選びます。

出典:LINEMO公式 SBChat

4. 「オペレーターに相談する」を選択
質問内容によって、チャットボットが自動回答してくれます。それでも解決できない場合は、「オペレーターに相談する」ボタンをタップしてください。
※ボタンが表示されない場合はメッセージ欄に「オペレーターに相談する」と入力。

出典:LINEMO公式 SBChat

5. オペレーターにチャットで質問
オペレーターにつながると、質問を入力することで問い合わせができます。

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LINE公式アカウントに問い合わせる

LINE公式アカウントへの問い合わせは選択肢による回答と、オペレーターによる回答があります。

選択肢による回答は24時間対応していますが、オペレーターの受付時間は9:00~20:00です。LINEユーザーにとっては、利便性に優れた方法ですよ。

LINE公式アカウントに問い合わせる方法

1. LINEMOのLINE公式アカウントを友だちに追加
2. LINE公式アカウントを開き、「お問い合わせ」をタップ
3. 質問に近い項目を選択
4. 「チャットを開始」をタップ
5. オペレーターに質問

1. LINEMOのLINE公式アカウントを友だちに追加
LINEMOの「LINE公式アカウント」のページへ移動して、友だちに追加します。

2. LINE公式アカウントを開き、「お問い合わせ」をタップ
LINE公式アカウントを開き、メニュー右下の「お問い合わせ」ボタンをタップしてください。

3. 質問に近い項目を選択
選択肢が表示されるので、近い項目を選択して回答を得ます。

4. 「チャットを開始」をタップ
選択肢によっては、「チャットで相談」のアイコンが表示されます。オペレーターに相談したい方は「チャットを開始」をタップしてください。

5. オペレーターに質問
オペレーターにつながると、入力欄より質問ができます。

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店頭・電話での問い合わせには対応していない

出典:写真AC公式

LINEMOでは店頭や電話での問い合わせに対応していません。またソフトバンクやワイモバイルのショップでも、対応していませんので注意してください。

ただし「申込事務局」や「緊急停止・再開」については、専用の電話窓口があります。それぞれの電話番号と対応時間は以下のとおりです。

LINEMOの電話窓口一覧
窓口 電話番号 受付時間
LINEMO申込事務局 SIMの場合:0800-100-1850
eSIMの場合:0800-170-8407
10:00~19:00
LINEMO緊急停止窓口 0800-919-3442 24時間
※自動ガイダンス

※表は右にスクロールできます。

それぞれの窓口で対応している問い合わせ内容を解説します。

・LINEMO申込事務局
新規契約のキャンセルやSIMの初期不良、SIMの再発行に対応してくれます。

・LINEMO緊急停止窓口
スマホの紛失や盗難など電話回線を緊急停止したいときに利用できる窓口です。緊急停止・再開するには、契約時の4桁の暗証番号が必要です。また、契約者本人のみの受付となります。

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LINEMOに問い合わせできないときの対処法

出典:写真AC公式

受付時間内に連絡ができない場合や、オペレーターとのチャットがつながらない場合など、LINEMOで問い合わせできないときには3つの対処法があります。

これらの対処法を実施することで、夜間などの受付時間外でも自分で問題を解決できることがあります。以下より、3つの対処法について詳しく紹介します。

「カスタマーサポート(お問い合わせ)」から探す

LINEMOに問い合わせできないときは、「カスタマーサポート(お問い合わせ)」から探す方法が有効です。探し方は以下の4ステップです。

「カスタマーサポート(お問い合わせ)」から探す方法

1. 「カスタマーサポート(お問い合わせ)」のページへ移動する
2. 選択肢から質問内容を探す
3. 回答を確認する
4. 解決しない場合はよくあるご質問を確認する

それでは、画像を交えながらLINEMOのカスタマーサポートを使った対処法について紹介します。

1. 「カスタマーサポート(お問い合わせ)」のページへ移動する
まずは「カスタマーサポート(お問い合わせ)」のページへ移動してください。

出典:LINEMO公式 カスタマーサポート(お問い合わせ)

2. 選択肢から質問内容を探す
カスタマーサポートのページに表示されている選択肢から、確認したい質問内容の回答を探します。

今回はカスタマーサポートを利用して、「料金の内訳はどうなっているの?」という疑問を解決してみます。
カスタマーサポートにある「料金・請求」を選択し、「料金内訳を確認したい」をタップします。

出典:LINEMO公式 カスタマーサポート(お問い合わせ)

3. 回答を確認する
選択肢をタップすると、「まずはこちらをご確認ください」の下に最も有効と思われる回答が表示されます。

今回の「料金の内訳」については、My Menuで確認するのが良いとのことです。

出典:LINEMO公式 料金内訳を確認したい

4. 解決しない場合はよくあるご質問を確認する
「まずはこちらをご確認ください」の回答で解決しない場合は、その下に表示されている「よくあるご質問」を確認します。
類似の質問が表示されるので、より自分の質問に近い内容がないか探しましょう。

出典:LINEMO公式 料金内訳を確認したい

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「よくあるご質問(FAQ)」から探す

カスタマーサポートでは見つからないという場合は、「よくあるご質問(FAQ)」から探す方法もあります。探し方の手順は以下の4つのステップです。

「よくあるご質問(FAQ)」から探す方法

1. 「よくあるご質問(FAQ)」のページへ移動する
2. 「人気のご質問」の欄に回答がないか確認する
3. キーワードを入力して検索する
4. 検索結果から回答を探す

「よくあるご質問(FAQ)」は他のユーザーが疑問に思うことをまとめたページですので、すでに知りたいことに対する回答が載っている可能性があります。LINEMOに問い合わせができないときは、以下の4つのステップを試してみましょう。

1. 「よくあるご質問(FAQ)」のページへ移動する
まずは「よくあるご質問(FAQ)」のページへ移動してください。

出典:LINEMO公式 よくあるご質問(FAQ)

2. 「人気のご質問」の欄に回答がないか確認する
人気の質問に関しては「人気のご質問」のコーナーで紹介されています。確認したい質問の回答がないかを確認しましょう。

出典:LINEMO公式 よくあるご質問(FAQ)

3. キーワードを入力して検索する
「人気のご質問」で回答を得られなければ、キーワード検索で探します。

今回は、「SIMカードを再発行する方法を知りたい」という疑問を解決してみましょう。
キーワード検索欄に「再発行」を入力して検索します。

出典:LINEMO公式 よくあるご質問(FAQ)

4. 検索結果から回答を探す
キーワード検索結果から知りたい回答を探します。もし自分の知りたい質問内容がない場合は、再度、別のキーワードで検索してみてください。

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「My Menu」で手続きをする

My Menuは、LINEMOユーザーが利用できる会員向けサービスです。My Menuを利用することで、以下の手続きができます。

My Menuでできる主な手続き
アカウント管理 ・パスワード確認
・パスワード変更
・暗証番号変更
・セキュリティ設定
料金管理 ・確定前料金の確認
・請求金額/内訳の確認
・支払状況の確認
・通話明細の確認
・書面発行
・請求確定通知設定
データ使用量の管理 ・データ使用量の照会
・追加データ容量の購入
・オートチャージ設定
・利用データ量のお知らせメール設定
契約/オプション管理 ・契約内容照会
・オプションサービス変更
・住所変更
・支払方法変更
回線停止/解除 ・回線停止
・回線停止の解除

※表は右にスクロールできます。

それでは、どのようにMy Menuを活用するのかを「料金プラン変更」を例に紹介します。

My Menuでの料金プラン変更の流れは以下のとおりです。

My Menuで料金プランの変更方法

1. LINEMOのページへ移動する
2. 右上のメニューより「ログイン」を選択する
3. My Menuにログインする
4. 「料金プラン変更」アイコンをタップする
5. 変更したい料金プランを選択する
6. 「申し込み」ボタンをタップする

1. LINEMOのページへ移動する
まずはMy Menuにログインするために、「LINEMO」に移動します。

出典:LINEMO公式

2. 右上のメニューより「ログイン」を選択する
次に、右上のメニューより「ログイン」を選択してください。

出典:LINEMO公式

3. My Menuにログインする
My Menuへログインします。LINEMO回線のスマホであれば、Wi-Fiをオフにすることで自動ログインが可能です。

4. 「料金プラン変更」アイコンをタップする
My Menuの画面に表示されている「料金プラン変更」アイコンをタップします。

出典:LINEMO公式 My menu

5. 変更したい料金プランを選択する
変更したい料金プランを選択しましょう。

出典:LINEMO公式 My menu

6. 「申し込み」ボタンをタップする
申し込み内容に間違いがないか内容を確認し、「同意する」にチェックをしてから「申し込み」ボタンをタップして完了です。

出典:LINEMO公式 My menu

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LINEMOの問い合わせ窓口に関する口コミ

出典:写真AC公式

ここまでLINEMOの問い合わせ方法を紹介してきましたが、窓口の対応について不安がある方もいるでしょう。
そこで、問い合わせ窓口についての良い口コミ・悪い口コミを紹介します。

・良い口コミ

電話でなくても、チャットでユーザーの疑問にしっかりと答えてくれていますね。

オペレーターの対応の良さを示す事例です。対応が良いと分かると、相談しやすくなりますね。

・悪い口コミ

オペレーターにつながるまでが大変との声が聞かれます。チャットだからといって、すぐにつながるわけではないので注意が必要です。

どのようにしたらオペレーターが対応してくれるのか分かりにくい方は、紹介したチャットサポートへの問い合わせ方法をぜひ試してみてください。

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LINEMO

まとめ

・LINEMOの問い合わせは原則チャットがメインで、以下の2通りの方法がある
 1. チャットサポートへの問い合わせ
 2. LINE公式アカウントへの問い合わせ
・LINEMOの問い合わせは、店頭・電話で対応していない
・ただし、SIMの初期不良や再発行などの対応は電話でも可能
・紛失時や盗難時などの回線を停止する際も同様に電話対応が可能
・窓口につながらない場合、「カスタマーサポート」や「よくあるご質問」で解決する方法もある

2023年3月22日時点の調査内容です。

この記事の参考・引用サイトまとめ

  1. LINEMO公式
  2. LINEMO公式 SBChat
  3. LINEMO公式 LINE 公式アカウント
  4. LINEMO公式 My menu
  5. 写真AC公式
  6. LINEMO公式 カスタマーサポート(お問い合わせ)
  7. LINEMO公式 料金内訳を確認したい
  8. LINEMO公式 よくあるご質問(FAQ)

この記事を書いた人

モミジ丸
モミジ丸

Webライター歴2年で介護関係・ECサイト関係の記事執筆を中心に活動中です。また、格安SIMの愛用歴が10年以上で、さまざまな携帯会社を利用した経験をもとに、スマホ関連の記事執筆にも取り組んでいます。

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