災害用伝言ダイヤル（171）の使い方を紹介！スマホ向けサービスも
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地震や噴火などの災害が起こると、電話を利用する方が急激に増加するため回線が混雑します。被災地との電話もつながりにくくなり、安否確認に時間がかかってしまうでしょう。
このような状況を緩和するために、NTT東日本・NTT西日本をはじめとした通信サービスでは「災害用伝言サービス」を提供しています。
災害用伝言サービスとは、「音声の録音・再生」「メッセージの登録・閲覧」ができるサービスです。いずれも回線の混雑の影響を受けにくいため、総務省からも推奨されています。
しかし、事前に使い方を確認しておかないと、いざという時に機能を発揮できません。本記事でサービス内容や使い方を確認し、家族や親戚、友人と情報を共有しましょう。
「災害用伝言ダイヤル」と「災害用伝言板」。災害時に音声録音やメッセージ登録が可能！
NTT東日本・NTT西日本では「災害用伝言ダイヤル（171）」と「災害用伝言板（web171）」の2種類のサービスを無料で提供しています。
「災害用伝言ダイヤル（171）」では音声の録音・再生、「災害用伝言板（web171）」ではメッセージの登録・閲覧ができます。
また、通信キャリアの「災害用伝言板」でも、メッセージの登録・閲覧が利用できるので、普段から把握しておきましょう。
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災害用伝言サービスの種類
「災害用伝言サービス」は、災害が起こったときに、家族や友人の安否確認ができるサービスです。
「NTT東日本・NTT西日本」と「ドコモ・au・ソフトバンク」から提供されており、大きく3つのサービスに分けられます。
それぞれのサービス内容を詳しく確認していきましょう。
災害用伝言ダイヤル（171）
「災害用伝言ダイヤル（171）」は、被災地の固定電話番号や携帯電話番号に紐づけて、音声の伝言を録音・再生できるサービスです。
震度6弱以上の地震や噴火などの災害の発生により、電話がつながりにくい状況になった場合に、NTT東日本・NTT西日本から提供されます。
基本的なサービス内容は、以下の通りです。
| サービス内容 | 被災地の固定電話番号や携帯電話番号に紐づけて、 音声の伝言を録音・再生できる |
|---|---|
| 利用料金 | ◆伝言蓄積等のセンター利用料：無料
◆伝言を録音・再生する際の通話料 |
| 利用できる電話※1 | 加入電話 / ISDN / 公衆電話 / ひかり電話 災害時にNTTが設置する特設公衆電話 /スマホ/ガラケー |
| 録音可能時間 | 1回あたり30秒以内 |
| 伝言保存可能件数 | 1つの電話番号につき最大20件 |
| 録音保存期間 | 該当する災害に対してのサービスが終了するまで |
※表は右にスクロールできます。
※1. ISDN・ひかり電話のダイヤル式電話は利用不可。
スマホやガラケーからの利用も可能ですが、契約しているサービスによっては対応していないことがあります。通話料に関する情報も含め、契約中の通信キャリアにお問い合わせください。
災害用伝言板（web171）
「災害用伝言板（web171）」は、インターネットを利用した安否確認方法の1つとして、NTT東日本・NTT西日本が提供しているサービスです。
被災地域の固定電話番号や携帯電話番号に紐づけて「定型文」もしくは「100文字以内のコメント」を登録できます。
登録されたメッセージは、全国（海外を含む）から閲覧、追加伝言登録が可能です。電話回線と比べて混雑しにくいインターネット回線を使うことで、よりスムーズに安否情報を共有できるでしょう。
「災害用伝言板（web171）」の基本情報は、以下の通りです。
| サービス内容 | 被災地の固定電話や携帯電話番号に紐付けて メッセージを登録・閲覧できる |
|---|---|
| 利用料金 | 無料 |
| 利用できる端末※1 | スマホ / パソコン / タブレット / ガラケー |
| 伝言の登録可能数 | 「伝言メッセージボックス」あたり20件 |
| 伝言メッセージボックス 作成可能数 |
利用者情報なし：最大1件 利用者情報あり：最大20件 |
| 伝言保存期間 | 最大6ヵ月 |
| 対応言語 | 日本語 / 英語 / 中国語 / 韓国語 |
※表は右にスクロールできます。
※1. OSによっては正常に動作しないことがあります。
「伝言の登録可能数」の20件を超過した場合、古いものから削除され、新しい伝言が保存されます。
また、2011年3月に発生した東日本大震災を受けて、「スマホ対応」「伝言登録の通知機能」などが追加済みです。
「伝言登録の通知機能」とは、あらかじめ登録しておいた相手に、安否情報が登録されたことをメールまたは電話で通知するサービスです。
頻繁に連絡を取らない家族や親戚に通知がいくことで、より効果的に利用できると考えられています。
ただし「利用者の基本情報」と「送信先のメールアドレスまたは電話番号」は、あらかじめ登録が必要です。ガラケー専用Webサイトでは利用者情報の登録ができないため、スマホやパソコンなどで登録しておきましょう。
災害用伝言板（ドコモ・au・ソフトバンク）
「ドコモ・au・ソフトバンク」では、契約者向けに「災害用伝言板」を提供しています。サービス内容は、NTT東日本・NTT西日本が提供している「災害用伝言板（web171）」と大きく変わりません。
電話番号に紐づけた「定型文、もしくはコメント」を専用のアプリ、またはブラウザから登録できます。登録された安否情報は、契約中の通信キャリアにかかわらず、どなたでもインターネットから確認できます。
また、ドコモとソフトバンクでは「格安プラン・サブブランド」を利用中の方にも同様のサービスを提供しています。各社のサービス内容を一覧で見てみましょう。
| ドコモ | au | ソフトバンク | |
|---|---|---|---|
| サービス内容 | 被災地の固定電話や携帯電話番号に紐付けて メッセージを登録・閲覧できる |
||
| 対象サービス | ドコモ ahamo |
au | ソフトバンク ワイモバイル LINEMO |
| メッセージ 登録可能件数 |
10件/1電話番号 | 10件/1電話番号 | 80件/1電話番号 |
| コメント文字数 | 全角100文字以内 （半角200文字以内） |
100文字まで | 全角100文字 |
| お知らせメール 登録可能件数 |
事前登録：最大5件 ファミリー割引※1：最大19件 メール送信希望者：最大20件 |
5件 | 10件 |
※表は右にスクロールできます。
※1. ファミリー割引グループであれば、事前登録は必要ありません。
「お知らせメール」は、あらかじめ登録しておいた相手に、安否情報が登録されたことをEメールで通知するサービスです。よりスムーズに安否確認をするために、設定しておきましょう。
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災害用伝言ダイヤル（171）・災害用伝言板（web171）の体験利用日
各社の災害用伝言サービスは、災害時に備えて「体験利用日」を設定しています。
家族・親戚・友人と一緒に体験しておくことで、災害時の安否確認に役立つでしょう。
・毎月1日、15日 0:00～24:00
・正月三が日（1月1日0:00～1月3日24:00）
・防災週間（8月30日9:00～9月5日17:00）
・防災とボランティア週間（1月15日9:00～1月21日17:00）
| 伝言録音時間 | 30秒 |
|---|---|
| 伝言保存期間 | 体験利用期間終了まで |
| 伝言蓄積数 | 20伝言 |
災害が発生し、災害用伝言サービスが提供されているときは、体験利用が停止する場合があります。あらかじめ把握しておきましょう。
災害用伝言ダイヤル（171）の使い方
ここからは、NTT東日本・NTT西日本が提供している「災害用伝言ダイヤル（171）」の使い方を紹介します。「録音」と「再生」に分けて確認しましょう。
1. 171に電話をかける。
2. 録音する場合は「1」、暗証番号を利用して録音する場合は「3」を入力。
3. 連絡を取りたい「固定電話番号」もしくは「携帯電話番号」を入力。
4. メッセージを録音する。
1. 171に電話をかける。
2. 再生する場合は「2」、暗証番号を利用する再生は「4」を入力。
3. 録音時に設定した電話番号を入力。
4. メッセージを再生する。
災害用伝言板（web171の使い方）
続いて、NTT東日本・NTT西日本が提供している「災害用伝言板（web171）」の使い方を紹介します。こちらも「登録」と「閲覧」に分けて確認しましょう。
1.「災害用伝言板（web171）」にアクセスする。
2. 伝言を登録したい電話番号を入力し「登録」を選択する。
3.「名前」「安否情報」「伝言」を入力して「登録」を選択する。
1.「災害用伝言板（web171）」にアクセスする。
2. 伝言を登録したい電話番号を入力し「登録」を選択する。
3.「名前」「安否情報」「伝言」を入力して「登録」を選択する。
1.「災害用伝言板（web171）」にアクセスする。
2. 伝言を確認したい電話番号を入力して「確認」を選択する。
3. 伝言を確認し、必要に応じて返答の伝言を登録する。
1.「災害用伝言板（web171）」にアクセスする。
2. 伝言を確認したい電話番号を入力して「確認」を選択する。
3. 伝言を確認し、必要に応じて返答の伝言を登録する。
伝言がない場合、新しい伝言が登録された際に、通知をメールで受け取ることが可能です。メールアドレスを入力して「通知を希望する」を選択しましょう。
また、通信キャリアのサービスに伝言が登録されている場合、サイトへのリンクが表示されます。各サービスに移動して、確認してください。
災害用伝言サービスに関するよくある質問
最後に、災害用伝言サービスに関するよくある質問を紹介します。
災害時に困らないように、不明点を確認しておきましょう。
各種災害用伝言サービスは、登録した電話番号がわからないと「再生・閲覧」が利用できません。あらかじめ登録する電話番号を家族や親戚、友人で共有しておくことが大切です。
また、災害の状況によっては、伝言を登録できる件数（蓄積数）が制限される可能性があります。安否情報の確認手段をいくつか持っておきましょう。
災害用伝言ダイヤル（171）の録音・再生を利用できるエリアは、サービスの提供開始時に「NTT東日本・NTT西日本のHP・テレビ・ラジオ」などで公開されます。利用する前に情報を確認しておきましょう。
「災害用伝言ダイヤル（171）」は、電話番号を知っている方なら誰でも再生できますが「暗証番号」の設定が可能です。
暗証番号は、4桁の数字で設定できます。緊急時に利用できるように、家族や親戚、友人と共有しておきましょう。
今回は災害用伝言ダイヤルの使い方について解説してきました。
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まとめ
・災害が起こると、被災地への電話が急増し、電話がつながりにくくなる
・対策として「災害用伝言サービス」を提供している
・NTT東日本・NTT西日本は「災害用伝言ダイヤル（171）」と「災害用伝言板（web171）」の2種類のサービスを無料で提供している
・「災害用伝言ダイヤル（171）」では、音声の録音・再生が可能
・「災害用伝言板（web171）」では、メッセージの登録・閲覧ができる
・通信キャリアの「災害用伝言板」でも、メッセージの登録・閲覧が利用できる
・各種災害用伝言サービスは「体験利用日」を設定しており、一部サービスを開放している
2022年8月29日時点の調査内容です。
この記事を書いた人
望月 聖也
望月 聖也
大手通信キャリアの代理店で7年間働いた経験を活かし、スマホ・光回線系のメディアを中心にフリーライターとして活動中。複雑な料金プランやサービスを、わかりやすくかみ砕いて解説します。
