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ワイモバイルの問い合わせ先はどこ?適切な窓口を質問内容別に解説!

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ワイモバイルの問い合わせ先はどこ?適切な窓口を質問内容別に解説!

「ワイモバイルの問い合わせ先がわからない」「ワイモバイルで困ったことがあるけど、どこに問い合わせるべきかわからない」

上記のようなお悩みをお持ちの方は多いのではないでしょうか。

使いやすく、月額料金も安いワイモバイルですが、問い合わせ先がわからなくて困ることは多いですよね。

そこで、この記事ではワイモバイルの問い合わせ先を徹底紹介していきます!

ワイモバイルの問い合わせ先がわからなくて困っている方や、ワイモバイルの問い合わせ先を把握しておきたい方はぜひ参考にしてください!

ワイモバイルなどの格安SIM会社は問い合わせ窓口の把握が大切!

ワイモバイルなどの格安SIM会社は、大手通信キャリアと比べると店舗数が少ない傾向があります。そのため、電話やメール・チャットなどの問い合わせ窓口を把握することが大切です。

問い合わせ窓口を把握しておくことで、トラブル発生時にもすぐに問い合わせができ、トラブルの解消がスムーズになるでしょう。

ワイモバイルでは、電話やメールなど複数の問い合わせ方法があるため、ご自身の利用しやすい問い合わせ方法を見つけてください。

なお、現在ソフトバンクを利用されていてワイモバイルへの乗り換えを検討されている方は、乗り換え手順を解説した記事がございますので、お問い合わせ先の確認と合わせてそちらもご覧ください。

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ワイモバイルへ問い合わせる方法は7つ

iPhone SEの画像
出典:ワイモバイル公式

ワイモバイルへの問い合わせ方法は以下の7つです。

問い合わせ窓口の詳細や営業時間などを詳しく説明していきます。

1.カスタマーセンター(自動音声ガイダンス)

カスタマーセンター
出典:Unsplash公式

ワイモバイルは、カスタマーセンターに問い合わせを行うと自動音声ガイダンスで案内されます。

カスタマーセンターは日本国内からの発信は通話料が無料になり、24時間毎日使えるメリットがあります。また、カスタマーセンターはワイモバイルを契約していない方でも問い合わせできるため、契約前でも利用可能です。

ワイモバイルのカスタマーセンター

ワイモバイルからの発信:116(通話料金無料)
他社携帯電話や固定電話からの発信:0120-921-156(通話料金無料)
海外からの発信:+81-44-382-0414(通話料金有料)

受付時間
24時間

カスタマーセンターの電話番号や受付時間は上記の通りです。

自動音声ガイダンスのカスタマーセンターは、問い合わせできる内容は限られますが、通話料金が無料となっており24時間受付してくれます。

請求金額の確認や支払い方法の変更、紛失や盗難などの際に利用できるため、問い合わせる内容が決まっている場合は自動音声ガイダンスを利用しましょう。

2.総合窓口(オペレーター対応)

ワイモバイルは、自動音声ガイダンスの窓口だけでなく、オペレーターが直接対応してくれる総合窓口も用意しています。

自動音声ガイダンスとは異なり通話料金が発生してしまいますが、オペレーターと直接通話できるため、問い合わせ内容が複雑なときにおすすめの窓口です。

総合窓口(オペレーター対応)

ワイモバイルからの発信:151(通話料金有料)
他社携帯電話や固定電話からの発信:0570-039-151(通話料金有料)
海外からの発信:+81-44-382-0800(通話料金有料)

受付時間
9時~20時

総合窓口の問い合わせ番号や受付時間は上記の通りです。

総合窓口はオペレーターに繋がることもあり、混雑しやすく電話が繋がりにくいことがあります。

そのため、比較的空いていることが多い朝や夕方などの時間帯に問い合わせることをおすすめします。

3.チャット

チャット
出典:ワイモバイル公式 チャットサポートのご案内

ワイモバイルのチャットサポートは、ワイモバイルを契約する前から利用できます。

電話よりも気軽に問い合わせられるため、電話が苦手な方や電話の時間帯が合わない方におすすめの問い合わせ方法です。

チャットサポート

問い合わせページ

受付時間
24時間(オペレーター受付時間 10時~24時)

チャットサポート自体は24時間受付を行っていますが、オペレーターが対応してくれる時間は限られています。

オペレーターが対応できない時間帯は自動応答による対応のため、オペレーターに問い合わせたい場合は10時~24時の間にチャットサポートを利用しましょう。

また、チャットサポートは以下の質問には対応していません。

チャットサポートで対応していない質問

・端末の在庫状況
・申し込み後の内容確認やキャンセル
・個人情報に関する内容
・店舗での手続きなどについて

チャットサポートで対応できない内容の場合は、電話での問い合わせやショップでの対応になることもあるため注意しましょう。

4.メール

メール
出典:ワイモバイル公式 かんたん来店予約

ワイモバイルを法人契約している場合は、メールでの問い合わせが可能です。

問い合わせたい内容によってページが異なるため注意しましょう。

またメールでの問い合わせに対応しているのは法人のみとなっており、個人の場合は利用できません。

5.Twitter

Twitter
出典:ワイモバイル公式Twitter

ワイモバイルはTwitterでの問い合わせにも対応しています。

Twitterでの問い合わせは、ワイモバイルの専用アカウントにリプライを送るだけでできるため、メールでの問い合わせと似た感覚で利用可能です。

Twitterでの問い合わせ

ワイモバイルサポート

受付時間
24時間

ワイモバイルのサポート専用アカウントは上記のアカウントになります。

ワイモバイルユーザーの方でTwitterを使っている方は、フォローしておくと問い合わせしやすいでしょう。

ただし、Twitterでの問い合わせは公開アカウントで行う必要があるため、他人に問い合わせ内容が見られるデメリットがあります。

また、問い合わせ内容によっては電話や店舗でのサポートに誘導されたり、リプライが来なかったりすることもあるため注意しましょう。

6.LINE

ワイモバイルは、LINEからの問い合わせにも対応しています。

LINEから問い合わせを行う場合は、トーク画面の左下にある「しつもん機能」ボタンから問い合わせを進めるだけです。

LINEでの問い合わせ

LINEでの問い合わせは簡単に行えるメリットがありますが、オペレーターとのやり取りはできません。

簡単な質問などには対応していますが、対応できないことも多いため、とりあえず試すという使い方がおすすめです。

7.店舗

来店予約
出典:ワイモバイル公式 かんたん来店予約

ワイモバイルは、他の格安SIM会社と比べて店舗数が多いため、店舗で直接スタッフに問い合わせることが可能です。

都心部だけでなく地方でもワイモバイルショップは展開されており、電話やチャットよりも相談しやすいメリットがあります。

店舗での問い合わせ

ワイモバイルの店舗検索はこちら

受付時間
店舗によって異なる

店舗によっては混雑しやすいというデメリットがありますが、ワイモバイルは来店予約にも対応しています。

上記の店舗検索ページから来店予約が行えるため、店舗で問い合わせたい方は上記のページから来店予約を行っておきましょう。

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ワイモバイルの問い合わせ先を質問内容別に紹介

ワイモバイルのロゴ
出典:ワイモバイル公式

ここからは、ワイモバイルの問い合わせ先を質問内容別に紹介していきます。

ご自身の質問に回答してもらえる窓口が知りたい方は参考にしてください。

問い合わせ前に公式サイトから「よくあるご質問」を確認しよう

ワイモバイルへ問い合わせたいことがあるときは、問い合わせを行う前に「よくあるご質問」を確認してみましょう。

「よくあるご質問」は、問い合わせ内容が多い質問がまとめられており、 「よくあるご質問」 を確認するだけで疑問が解決することもあります。

ただし、複雑な問い合わせ内容や細かい問い合わせ内容には対応できないため、 「よくあるご質問」 で解決しなかった場合は問い合わせを行いましょう。

契約前の問い合わせ:店舗がおすすめ

店舗
出典:ワイモバイル公式 かんたん来店予約

ワイモバイルを契約する前の問い合わせは、店舗の利用がおすすめです。

契約前の問い合わせは店舗以外にも電話やチャットでも行えますが、電話は通話料が発生しますし、チャットは相談したいことが伝えにくいというデメリットがあります。

店舗であれば、スタッフと直接会話しながら相談が行えるため、疑問点を解決しやすいだけでなく、より自分にあったプランや機種などをおすすめしてもらえることもあります。

料金や支払いの問い合わせ:カスタマセンター

ワイモバイルの料金や支払いに関する問い合わせは、カスタマーセンターの利用がおすすめです。

カスタマーセンターは通話料金が発生せず、自動音声の案内のため待ち時間が発生しないというメリットがあります。

料金や支払いの問い合わせ方法

ワイモバイルからの発信:116(通話料金無料)
他社携帯電話や固定電話からの発信:0120-921-156(通話料金無料)
海外からの発信:+81-44-382-0414(通話料金有料)

カスタマーセンターの電話番号は上記の通りです。

契約内容の確認や変更の問い合わせ:カスタマーセンター

契約内容の確認や変更の問い合わせを行いたいときは、カスタマーセンターの利用がおすすめです。

料金や支払いの問い合わせと同じく、「通話料金無料+待ち時間がない」というメリットがあるため、非常におすすめです。

契約内容の確認や変更の問い合わせ方法

ワイモバイルからの発信:116(通話料金無料)
他社携帯電話や固定電話からの発信:0120-921-156(通話料金無料)
海外からの発信:+81-44-382-0414(通話料金有料)

カスタマーセンターの電話番号は上記の通りです。

暗証番号を忘れた時の問い合わせ:店舗のみ

ワイモバイルの暗証番号を忘れてしまった場合は、ワイモバイルの店舗に向かってください。

暗証番号を忘れた際は、電話やチャットなどでは再設定が行えないため、ワイモバイルの店舗で再設定を行う必要があります。

暗証番号を忘れたときの問い合わせ

ワイモバイルの来店予約はこちら

受付時間
店舗によって異なる

ワイモバイルの店舗は混雑することがあるため、事前に来店予約を行っておくとスムーズに暗証番号を再設定できます。

操作方法の問い合わせ:店舗がおすすめ

店舗予約
出典:ワイモバイル公式 かんたん来店予約

ワイモバイルで使っているスマホの操作方法がわからないときは、店舗での問い合わせがおすすめです。

操作方法の問い合わせは、電話やチャットなどの言葉での説明が難しく上手に伝えきれないことがあるためです。

スタッフへの相談であれば細かい疑問も解決しやすいため、操作方法がわからないときはワイモバイルの店舗に向かいましょう。

故障や紛失・盗難時の問い合わせ:カスタマーセンター

ワイモバイルのスマホを紛失・盗難した際は、カスタマーセンターへの問い合わせがおすすめです。

ただし、故障した場合はカスタマーセンターよりも店舗で問い合わせを行い、買い替えるか修理するかの判断を行ってください。

紛失・盗難の際は、カスタマーセンターだけでなく総合窓口でも対応してもらえますが、カスタマーセンターの方が待ち時間が発生しないためおすすめです。

紛失・盗難の問い合わせ方法

ワイモバイルからの発信:116(通話料金無料)
他の大手通信キャリア、格安SIM会社からの電話や固定電話からの発信:0120-921-156(通話料金無料)
海外からの発信:+81-44-382-0414(通話料金有料)

端末を悪用される前に手続きを行う必要があるため、できるだけ急いで問い合わせることが大切です。

解約やMNP転出の問い合わせ:カスタマーセンター

ワイモバイルの解約やMNP転出の問い合わせは、カスタマーセンターの利用がおすすめです。

解約やMNP転出の問い合わせ方法

ワイモバイルからの発信:116(通話料金無料)
他社携帯電話や固定電話からの発信:0120-921-156(通話料金無料)
海外からの発信:+81-44-382-0414(通話料金有料)

解約やMNP転出の際の問い合わせ番号は上記の通りです。

また、解約やMNP転出の手続きだけを行いたい場合は、「My Y!mobile」を利用しても良いでしょう。

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まとめ

▽店舗に問い合わせるとき
・契約前
暗証番号を忘れた
操作方法がわからなくなった
・スマホが故障した

▽カスタマーセンターに問い合わせるとき
・料金や支払い
・契約内容の確認や変更
・スマホの紛失・盗難
・解約やMNP転出に関すること

2022年9月17日時点の調査内容です。

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