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UQモバイルの問い合わせ電話番号!つながらないときの対処法も紹介

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UQモバイルの問い合わせ電話番号がわからなくて、困った経験はありませんか?

スマホを使っていると利用料金が気になることや、料金プランを変更したいことがあるでしょう。しかし、どこに問い合わせれば良いのかわからない方もいるはずです。

そのような方に向けて、本記事ではUQモバイルの問い合わせ電話番号一覧を紹介します。

また、電話以外にもチャットやLINEで問い合わせる方法もあります。つながらない場合の対処法として、電話以外の問い合わせ方法も押さえておきましょう。

電話はつながりやすい時間帯を狙うのがポイント。電話以外の問い合わせ方法は3つ

UQモバイルの一般的な問い合わせ先は「UQ mobile お客さまセンター」で、つながりやすい時間帯は平日の11:00~17:00です。また、複数の窓口があり、問い合わせ内容によって電話番号が異なります。

電話以外の問い合わせ方法はチャット、LINE、店舗での対応となります。

窓口につながらない場合は「お客さまサポート」と「よくある質問」、「My UQ mobile」の利用がおすすめです。

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UQモバイルの問い合わせ先電話番号一覧

出典:UQモバイル公式

UQモバイルの問い合わせ先電話番号は複数あります。そこで、一覧を以下の表にまとめました。

UQモバイルの問い合わせ電話番号一覧
窓口名 電話番号 受付時間 通話料金
UQ mobile お客さまセンター 0120-929-818 9:00~20:00(年中無休) 無料
UQ mobile端末補償サービスセンター 0120-466-446 9:00~20:00(年中無休) 無料
故障紛失サポートセンター 0120-925-919 9:00~20:00(年中無休) 無料
iPhone 紛失盗難サポートセンター 0120-925-050 9:00~20:00(年中無休) 無料
解約・MNP転出の問い合わせ窓口 0120-001-659 9:00~20:00(年中無休) 無料
電話申し込み・契約前の相談窓口 0120-959-001 10:00~20:00(年中無休) 無料

※表は右にスクロールできます。

それぞれの窓口では対応している内容が異なるため、各窓口の対応内容について詳しく紹介します。

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「契約内容の確認」や「オプションサービスの確認」といった一般的な相談の場合、UQ mobile お客さまセンターが窓口となります。電話番号や対応時間などは以下のとおりです。

UQ mobile お客さまセンター

電話番号:0120-929-818
受付時間:9:00~20:00(年中無休)

また電話以外に、アプリから連絡する方法もあります。ただし、「My UQ mobile アプリ」と「UQ mobileポータルアプリ」のどちらを利用しているのかによって手順が異なります。

My UQ mobileアプリの場合

1. アプリを立ち上げる
2. 「サポート」をタップする
3. 「電話でお問い合わせ」をタップする
4. 発信ボタンを押して連絡する

1. アプリを立ち上げる
まずはMy UQ mobileアプリを立ち上げます。

出典:UQモバイル公式 お問い合わせ窓口

2. 「サポート」をタップする
ページ下部のクエスチョンマークの「サポート」をタップしてください。

出典:UQモバイル公式 お問い合わせ窓口

3. 「電話でお問い合わせ」をタップする
サポートページ下部にある「電話でお問い合わせ」をタップします。

出典:UQモバイル公式 お問い合わせ窓口

4. 発信ボタンを押して連絡する
発信ボタンを押して、UQ mobile お客さまセンターに連絡します。

出典:UQモバイル公式 お問い合わせ窓口
UQ mobileポータルアプリの場合

1. アプリを立ち上げる
2. 「サポート」をタップする
3. 「電話でお問い合わせ」をタップする

1. アプリを立ち上げる
UQ mobileポータルアプリを立ち上げてください。

出典:UQモバイル公式 UQ mobileポータルアプリ

2. 「サポート」をタップする
画面下の「サポート」をタップします。

出典:UQモバイル公式 UQ mobileポータルアプリ

3. 「電話でお問い合わせ」をタップする
サポート画面の「電話でお問い合わせ」をタップして、UQ mobile お客さまセンターに連絡します。

また海外からUQ mobile お客さまセンターに問い合わせる場合、電話番号や対応時間は以下のとおりです。

UQ mobile お客さまセンター

国際電話アクセス番号:+81-3-6327-5005
受付時間:9:00~20:00(日本時間 年中無休)
通話料:有料

スマホの故障や紛失、盗難などの際は、契約プランや利用端末の違いにより3つの専用窓口があります。各窓口の対象ユーザーと電話番号などは以下のとおりです。

UQ mobile端末補償サービスセンター

対象ユーザー:4G LTE料金プランでスマホを利用しているユーザー
電話番号:0120-466-446
受付時間:9:00~20:00(年中無休)

「4G LTE料金プラン」とは、くりこしプラン、スマホプラン、おしゃべりプラン、ぴったりプランなど2021年9月1日以前に提供していた料金プランになります。

故障紛失サポートセンター

対象ユーザー:5G対応料金プランでAndroidスマホを利用しているユーザー
電話番号:0120-925-919
受付時間:9:00~20:00(年中無休)

「5G対応料金プラン」は、コミコミプラン、トクトクプラン、ミニミニプラン、くりこしプラン+5Gです。
なお、くりこしプラン+5Gは、2023年5月31日に新規受付終了しています。

また、5G対応料金プランでiPhoneユーザーの方は、紛失や盗難などの際、以下の窓口に連絡してください。

iPhone 紛失盗難サポートセンター

対象ユーザー:故障紛失サポート with AppleCare Services、故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+を利用しているユーザー
電話番号:0120-925-050
受付時間:9:00~20:00(年中無休)

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出典:UQモバイル公式 解約・他社へのMNP転出について

UQモバイルの解約やMNP転出についての電話番号や受付時間は、以下のとおりです。

解約・MNP転出の問い合わせ窓口

電話番号:0120-001-659
受付時間:9:00~20:00(年中無休)

解約・MNP転出の手続きをする場合は、契約者本人の端末から、携帯電話番号を通知して発信する必要があります。非通知設定になっている方は、電話番号の前に「186」をつけて発信してください。

出典:UQモバイル公式 お電話での受付・ご相談窓口

電話申し込み・契約前の相談窓口は、UQモバイルの利用を検討している方の疑問を解決できる窓口です。電話番号と受付時間は以下のとおりです。

電話申し込み・契約前の相談窓口

電話番号:0120-959-001
受付時間:10:00~20:00(年中無休)

電話申し込み・契約前の相談窓口はUQモバイルとWiMAXが兼用のため、利用するには発信後にダイヤルキー「2」の入力が必要になります。

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UQモバイルのそのほかの問い合わせ方法

UQモバイルの窓口に電話したくても時間のない方や、オペレーターと直接話すのが苦手な方もいるでしょう。そのような方には、電話以外の問い合わせ方法がおすすめです。

それぞれの問い合わせ方法について詳しく解説します。

チャットの問い合わせ窓口は、いつでも問い合わせられるのがメリットです。例えば、通勤時間中や就寝前のちょっとした時間を使って、疑問を解決できるでしょう。

なぜならチャットの問い合わせは、AIとアドバイザーによる回答があり、AIであれば24時間すぐに回答を提示してくれるためです。

AIではなく人による回答が欲しい方は、アドバイザーに相談するのがおすすめです。ただし、AIは24時間対応なのに対して、アドバイザーは10:00~22:00と回答時間が決まっているため注意が必要です。

チャットによる問い合わせ窓口

・受付時間:24時間(年中無休)
・回答時間:AI(24時間)、アドバイザー(10:00~22:00)

チャットによる問い合わせ方法はWebチャットとMy UQ mobileアプリの2通りがあります。

Webチャットによる問い合わせ方法

1. 「WEBチャットによるお問い合わせ」に移動する
2. 右下の「チャットでご案内」をタップする
3. 「チャットスタート」をタップする
4. 問い合わせ内容を入力して送信する

1. 「WEBチャットによるお問い合わせ」に移動する
まずは「WEBチャットによるお問い合わせ」に移動します。

2. 右下の「チャットでご案内」をタップする
画面右下の「チャットでご案内」をタップしてください。

出典:UQモバイル公式 WEBチャットによるお問い合わせ

3. 「チャットスタート」をタップする
UQモバイルを選択して、「チャットスタート」をタップします。また、契約内容について確認・相談する場合は、ログイン情報を入力して「ログインチャット」を選択してください。

出典:UQモバイル公式 WEBチャットによるお問い合わせ

4. 問い合わせ内容を入力して送信する
チャット画面で問い合わせ内容を入力して送信します。

出典:UQモバイル公式 WEBチャットによるお問い合わせ
My UQ mobileアプリによる問い合わせ方法

1. 「チャットによるお問い合わせ」に移動する
2. 「チャットでお問い合わせ」アイコンをタップする
3. 「チャットでお問い合わせ」ボタンをタップする
4. 問い合わせ内容を入力して送信する

1. 「チャットによるお問い合わせ」に移動する
まずは「チャットによるお問い合わせ」に移動します。

出典:UQモバイル公式 チャットによるお問い合わせ

2. 「チャットでお問い合わせ」アイコンをタップする
次に「チャットでお問い合わせ」アイコンをタップして、My UQ mobileアプリを立ち上げます。

出典:UQモバイル公式 チャットによるお問い合わせ

3. 「チャットでお問い合わせ」ボタンをタップする
「チャットでお問い合わせ」ボタンをタップしてください。

出典:UQモバイル公式 チャットによるお問い合わせ

4. 問い合わせ内容を入力して送信する
入力欄に問い合わせ内容を入力して送信します。

出典:UQモバイル公式 チャットによるお問い合わせ

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UQモバイルは、LINEを使って問い合わせることもできます。受付時間や回答時間は以下のとおりです。

LINEによる問い合わせ窓口

受付時間:24時間(年中無休)
回答時間:AI(24時間)、アドバイザー(10:00~22:00)

LINEの問い合わせ方について詳しく紹介します。

LINEでの問い合わせ方法

1. 「チャットによるお問い合わせ」に移動する
2. 「LINEで問い合わせ」をタップする
3. 「au ID連携はこちらから」をタップしてID連携をする
4. 左下の「キーボードマーク」をタップする
5. 入力欄に問い合わせ内容を入力して送信する

1. 「チャットによるお問い合わせ」に移動する
まずは「チャットによるお問い合わせ」に移動します。

出典:UQモバイル公式 チャットによるお問い合わせ

またLINEによる問い合わせは、LINE公式アカウントの友だち追加が必要です。まだ追加していない方は、「UQ mobileサポート」から友だち追加をしてください。

2. 「LINEで問い合わせ」をタップする
次に「LINEでお問い合わせ」アイコンをタップします。

出典:UQモバイル公式 チャットによるお問い合わせ

3. 「au ID連携はこちらから」をタップしてID連携をする
au ID連携が済んでいない方は、「au ID連携はこちらから」をタップして連携をしましょう。

出典:UQモバイル公式 チャットによるお問い合わせ

4. 左下の「キーボード」アイコンをタップする
左下の「キーボード」アイコンをタップしてください。

出典:UQモバイル公式 チャットによるお問い合わせ

5. 入力欄に問い合わせ内容を入力して送信する
入力欄に問い合わせ内容を入力して送信します。

出典:UQモバイル公式 チャットによるお問い合わせ

UQモバイルに問い合わせる方法として、直接店舗に出向く方法もあります。店舗ではスタッフが疑問を解決してくれるだけではなく、以下の手続きも可能です。

店舗でできること

・新規(MNP)の申し込み
・機種変更
・契約情報変更

しかし、どの店舗で相談すれば良いのか迷ってしまう方もいるでしょう。そのような方のために、最寄りの取扱店の探し方を紹介します。

最寄りの取扱店の探し方

1. 「販売店舗一覧」に移動する
2. 最寄りの販売店を地図や一覧から探す
3. 販売店の詳細ページから来店予約をする

1. 「販売店舗一覧」に移動する
販売店舗一覧」に移動してください。

出典:UQモバイル公式 販売店舗一覧

2. 最寄りの販売店を地図や一覧から探す
最寄りの販売店を地図や一覧から探します。

出典:UQモバイル公式 地図から探す

3. 販売店の詳細ページから来店予約をする
最寄りの販売店を見つけたら、詳細ページから住所や電話番号、営業時間を確認してください。問題がなければ、「来店時間をWeb予約する」から来店予約をしましょう。

出典:UQモバイル公式 UQスポット 上野

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問い合わせ窓口につながらないときの対処法

出典:UQモバイル公式 人気格安スマホ/格安SIMへの乗り換えガイド

UQモバイルの問い合わせ窓口は日付や時間帯により混雑しており、つながりにくいときがあります。

UQ mobileお客さまセンターであれば、毎月月末・月初の5営業日はつながりにくいようです。対処法としては、比較的つながりやすい平日11:00~17:00に連絡するのも1つの方法です。

しかし、学校や仕事などで日中に連絡するのは難しい方も多いでしょう。

そこで、問い合わせ窓口につながらないときの対処法を3つ紹介します。

問い合わせ窓口につながらないときの対処法

問い合わせ窓口につながらないときは、お客さまサポートから情報を探すのも1つの方法です。具体的には、契約内容の変更や利用状況の確認などができます。

お客さまサポートから探す方法

1. 「お客さまサポート」へ移動
2. 大まかに分類された項目から選択
3. 問い合わせしたい内容を選択

1. 「お客さまサポート」へ移動
まずは、「お客さまサポート」へ移動してください。

2. 大まかに分類された項目から選択
お客さまサポートでは、サポート情報が「契約内容の確認・変更」や「利用状況の確認」といったように大まかに分類されています。知りたい内容の項目を選択しましょう。

出典:UQモバイル公式 お客さまサポート

3. 問い合わせしたい内容を選択
サポート情報の項目ページから問い合わせしたい内容を選びます。

出典:UQモバイル公式 お客さまサポート

多くのユーザーが疑問に感じる内容は、すでに「よくある質問」に掲載されているかもしれません。そのため、問い合わせ窓口につながらない場合は、よくある質問を確認するのも1つの方法です。

よくある質問から探す方法

1. 「よくある質問」へ移動する
2. キーワード検索やカテゴリから探す

1. 「よくある質問」へ移動する
まずは、「よくある質問」へ移動してください。

出典:UQモバイル公式 よくあるご質問

2. キーワード検索やカテゴリから探す
キーワード検索やカテゴリから、質問したい内容を探します。

出典:UQモバイル公式 よくあるご質問
出典:UQモバイル公式 My UQ mobileアプリ

UQモバイルにおける多くの手続きは、会員サポートの「My UQ mobile」から行えます。そのため窓口につながらない場合は、My UQ mobileにログインして確認するのもおすすめです。

My UQ mobileでできることの一例

・料金プランの変更
・支払方法の変更
・オプションサービス確認・変更
・請求金額・料金内訳確認
・データ通信量の確認
・契約者情報の確認・変更

また「My UQ mobileアプリ」でも、「データ残量」や「請求金額」、「お客さまサポート」などの確認が可能です。UQモバイルをお使いの方は、問い合わせを簡略化するためにもアプリのインストールをおすすめします。

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まとめ

・UQモバイルの一般的な問い合わせ先は「UQ mobile お客さまセンター」
電話番号:0120-929-818
受付時間:9:00~20:00(年中無休)
・問い合わせ窓口につながりやすい時間帯は平日の11:00~17:00
・「UQ mobile お客さまセンター」以外にも複数の窓口があり、問い合わせ内容により電話番号が異なる
・電話以外の問い合わせ方法は以下の3つ
1. チャットで問い合わせる
2. LINEで問い合わせる
3. 店舗で問い合わせる
・窓口につながらない場合は「お客さまサポート」と「よくある質問」、「My UQ mobile」の利用がおすすめ

2023年4月20日時点の調査内容です。

この記事の参考・引用サイトまとめ

  1. UQモバイル公式
  2. UQモバイル公式 お問い合わせ窓口
  3. UQモバイル公式 UQ mobileポータルアプリ
  4. UQモバイル公式 解約・他社へのMNP転出について
  5. UQモバイル公式 お電話での受付・ご相談窓口
  6. UQモバイル公式 CMギャラリー(テレビCM・WEB動画)
  7. UQモバイル公式 WEBチャットによるお問い合わせ
  8. UQモバイル公式 チャットによるお問い合わせ
  9. UQモバイル公式 販売店舗一覧
  10. UQモバイル公式 地図から探す
  11. UQモバイル公式 UQスポット 上野
  12. UQモバイル公式 人気格安スマホ/格安SIMへの乗り換えガイド
  13. UQモバイル公式 お客さまサポート
  14. UQモバイル公式 よくあるご質問
  15. UQモバイル公式 My UQ mobileアプリ

この記事を書いた人

モミジ丸
モミジ丸

Webライター歴2年で介護関係・ECサイト関係の記事執筆を中心に活動中です。また、格安SIMの愛用歴が10年以上で、さまざまな携帯会社を利用した経験をもとに、スマホ関連の記事執筆にも取り組んでいます。

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