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IIJmioサポートセンターの電話番号は?Twitter上の評判もチェック!

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格安SIM会社のIIJmioは、自社が運営する店舗を持っていません。

これによりコストの削減ができ、音声通話付きの2ギガプランを月額850円(税込)という価格で提供することを実現しています。

一方、実店舗がないことで不安なのが、トラブル時のサポートです。何かトラブルがあった場合は、電話やチャットなどのサポートを利用して、自分で解決しなければいけません。

本記事では、IIJmioが提供するサポート窓口を一通り紹介します。また、Twitterの口コミを参考に、IIJmioのサポート体制の評判も見ていきます。

電話サポートはインターネット通話がおすすめ!

IIJmioが提供する電話によるサポートは、インターネット通話と一般電話が用意されています。

一般電話を利用した場合、ナビダイヤルの通話料金がかかるため、思わぬ出費となるケースがあることに注意が必要です。

特別な事情がない限り、インターネット通話を利用するか、チャットやメールなどによる相談がおすすめです。

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IIJmioの問い合わせ窓口は5種類!一覧表で紹介

IIJmioの問い合わせ窓口は、全部で5種類あります。

それぞれの問い合わせ方法や注意点などをまとめました。

電話窓口に問い合わせる

電話による問い合わせには、インターネット通話と一般電話の2種類があります。

電話窓口
項目 インターネット通話 一般電話
問い合わせ窓口 無料通話(インターネット通話)
によるお問い合わせ
0570-09-4400
03-5205-4400(国際電話/IP電話)
利用料金 無料 有料(通話料金)
受付時間 9:00~19:00(年中無休) 9:00~19:00(年中無休)

※表は右にスクロールできます。

・インターネット通話

インターネット回線を使った音声通話で問い合わせを行う方法です。

一般電話に比べると音質は若干劣りますが、スマホ・タブレット・PCから利用が可能となっており、通話料金がかからないことがメリットです(データ消費量は1分あたり約0.6MB)。

使用する場合はまず、IIJmioの「無料通話(インターネット通話)によるお問い合わせ」にアクセスします。

下の画面に遷移するので、注意事項を確認の上「無料通話へ進む」をクリックします。

出典:IIJmio公式 無料通話(インターネット通話)によるお問い合わせ

すると、AIチャット画面が開くので、問い合わせたい内容に近いものを選択するとオペレーターと通話ができます。なお、対応可能時間は9:00~19:00(年中無休)となっています。

出典:IIJmio公式 無料通話(インターネット通話)によるお問い合わせ

・一般電話

一般電話(固定電話や携帯電話)の場合、以下の番号から問い合わせが可能です。

一般電話による問い合わせ窓口

・電話番号:0570-09-4400(国際電話、IP電話からの場合は03-5205-4400)
・受付時間:9:00~19:00(年中無休)

一般電話を使って通話する際に気をつけたいのが通話料金です。

0570からはじまる電話番号はNTTコミュニケーションズが提供するナビダイヤルと呼ばれるサービスで、通話料金は有料となっています。

また、ナビダイヤルは各通信キャリアが提供している通話料金定額プランの対象外となっているため、料金が割り引きされることもありません。

上記の番号に電話をすると、最初に音声ガイダンスが流れるので、下表を参考にダイヤルを押してください(ガイダンスの途中でも操作可能)。

音声ガイダンスの番号(例)
問い合わせ内容 ダイヤル番号
接続設定についての案内 ダイヤル1
IIJmioの申し込みに関する問い合わせ ダイヤル2→1
IIJmioを解約または他社への移行
に関する問い合わせ
ダイヤル2→2
IIJmioの契約内容に関する問い合わせ ダイヤル2→3

※表は右にスクロールできます。

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チャットサポートに問い合わせる

AIチャットまたは有人チャットによる問い合わせも可能です。

チャットサポート
項目 詳細
問い合わせ窓口 チャットによるお問い合わせ
利用料金 無料
受付時間 AIチャット:24時間(年中無休)
有人チャット:9:00~19:00(年中無休)

※表は右にスクロールできます。

まず「チャットによるお問い合わせ」にアクセスすると下の画面に遷移するので、注意事項を確認の上「チャット開始」を選択します。

出典:IIJmio公式 チャットによるお問い合わせ

すると、AIチャットが対応する画面が表示されます。

ここで、問い合わせたい内容を候補から選択するか、単語または一文で質問内容を入力するとAIが自動応答で案内してくれます。

出典:IIJmio公式 チャットによるお問い合わせ

有人チャットを希望する場合は、AIが提示する候補の中から「有人チャットで相談する」を選択するか、「有人チャット」と入力すると、有人チャットへの接続を行ってくれます。

出典:IIJmio公式 チャットによるお問い合わせ

メールフォームに問い合わせる

テキストによるサポートはチャットがメインですが、補足的な手段としてメールフォームによる問い合わせも行っています。

こちらの利用方法は変則的で、チャット画面からメールフォームを表示させる必要があります。

メールフォーム
項目 詳細
問い合わせ窓口 チャットによるお問い合わせ
利用料金 無料
受付時間 有人チャットが混雑している場合、または
有人チャットの営業時間外:19:00~翌9:00

※表は右にスクロールできます。

メールフォームを表示させるためには、まずチャット画面を表示させ、有人チャットに接続を行います。

ここで、有人チャットが混雑している場合や、営業時間外(19:00~翌9:00)の場合、下画像のようにメールフォームが表示されます。

出典:IIJmio公式 チャットによるお問い合わせ

メールフォームに入力すると、後日折り返しのメールや電話がありますが、混雑状況によっては数日かかる場合もあるので、急ぎの際は別の方法で問い合わせをするとよいでしょう。

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公式Twitterに問い合わせる

IIJmioの公式Twitterアカウントにも、「ギガプランやmioひかりに関するご質問、ご相談を歓迎します」と明記されており、主に契約を検討している方向けの質問に答えてくれます。

ただし、以下の質問内容の場合、Twitterでは対応できないため、電話やチャットなどで問い合わせる必要があります。

公式Twitterでは対応できない質問

・ユーザーの契約内容を参照しなければ回答できない質問
・ユーザーに個人情報を尋ねる必要がある質問
・その他、ユーザー個別の事情を尋ねる必要がある質問

スマホの操作サポート(有料)を利用する

出典:IIJmio公式 スマホの操作サポート

これまでに紹介した問い合わせ窓口は、契約に関することや手続き方法などを問い合わせるもので、スマホの操作方法などは対応していません。

スマホの操作方法に関する質問をしたい場合は、月額550円(税込)で利用できる「スマホの操作サポート」への加入をおすすめします。

スマホの操作サポートには、会員専用ページからオプションを追加することで加入できます。なお、申し込みが完了した時点から月額550円(税込)が発生するので、ご注意ください。

月額料金は日割りにならないので、できるだけ月の初めに加入することをおすすめします。

本サービスでは、スマホの電源の入れ方やマナーモードの設定方法といった基本的な操作方法から、アプリのダウンロード方法、LINE・インスタグラムなどの使い方まで、幅広い内容のサポートを行ってくれます。

また、Androidスマホの場合はオペレーターによる遠隔操作サポートを受けることも可能です。

スマホの操作サポート
項目 詳細
問い合わせ窓口 0120-300-197
月額料金 550円
受付時間 9:00~19:00(年中無休)

※価格は税込表示です。
※表は右にスクロールできます。

・スマホの操作サポートの利用開始手順

スマホの操作サポートは、利用開始前に準備が必要です。

スマホの操作サポートの利用開始手順

1. ライセンス番号の確認
2.「遠隔サポート」アプリのインストール(Androidのみ)
3. 専用フリーダイヤルへ電話をかける

1. ライセンス番号の確認

スマホの操作サポートを利用するためには、各ユーザーに割当てられたライセンス番号をオペレーターに伝える必要があります。

まず、ライセンス番号の確認画面にmioIDでログインをします。

ライセンス番号確認ページ

・ギガプランを利用中の方はこちら
・従量制、ミニマムスタート、ライトスタート、ファミリーシェアプランなどを利用中の方はこちら

ログイン後、下図を参考に「ライセンスキー」を確認し、メモしておきましょう。

出典:IIJmio公式 スマホの操作サポート

2. 「遠隔サポート」アプリのインストール(Androidのみ)

オペレーターに自分のスマホを遠隔操作してもらいながらサポートを受ける場合、事前にアプリ「遠隔サポート – RemoteCall」をインストールしておきます(遠隔操作を希望しない場合は不要)。

なお、本アプリはAndroidのみの対応となっており、iOSで遠隔操作によるサポートを受けることはできません。

出典:IIJmio公式 スマホの操作サポート

3. 専用フリーダイヤルへ電話をかける

ここまでの準備が完了したら、下記専用フリーダイヤルに電話をかけます。

オペレーターに手順1で確認した「ライセンス番号」を口頭で伝えれば、スマホの操作サポートが受けられます。

遠隔操作によるサポートを希望する場合は、その旨をオペレーターに伝えて、遠隔操作方法を案内してもらいましょう。

スマホの操作サポート

・電話番号:0120-300-197
・受付時間:9:00~19:00(年中無休)

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問い合わせ窓口につながらないときの対処法

問い合わせ窓口は、時期や時間帯によって混雑していることがあります。急ぎの場合は、以下の方法で問題解決を試みてみましょう。

問い合わせ窓口につながらないときの対処法

「よくある質問」から探す

IIJmioは公式の「よくある質問」が充実しており、手続き方法やトラブル時の対応などがしっかりとまとめられています。

出典:IIJmio公式 よくあるご質問

画面上部にある検索ボックスにキーワードを入力するか、画面下部にある「カテゴリから探す」から知りたい内容を選択すれば、該当のページに遷移することができます。

「カテゴリから探す」にあるカテゴリは下表の通りとなっており、さまざまな質問に対応しています。

よくある質問内にあるカテゴリ

・サービス内容/料金
・お申し込み手続き
・接続設定/トラブル
・アプリ
・サービス内容変更
・データ量/クーポン
・請求/お支払い方法
・キャンペーン
・盗難/紛失
・ご解約手続き

「会員専用ページ」で手続きをする

すでにIIJmioを契約中の方は、問い合わせをしなくても「会員専用ページ」から契約内容の確認や変更手続きを行えます。

出典:IIJmio公式 会員専用ページ

会員専用ページでは、下表のような情報照会・変更が可能です。

会員専用ページでできること
手続き名 詳細
契約内容の確認 サービスの利用状況やmioIDの確認など
請求明細の確認 過去12ヵ月分の請求明細確認
SIMカード利用者情報の管理 SIMカードに紐づいている利用者情報の照会・管理
住所・連絡先・メールアドレス
などの変更
契約者名や住所変更など
クレジットカードの変更 料金支払い用クレジットカードの変更
案内メール配信の設定と解除 案内メールの配信や停止の手続き
mioパスワードの変更 mioパスワードをオンラインで変更
サービスの解約 IIJmioの解約

※表は右にスクロールできます。

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IIJmioのサポートは充実している?Twitterの口コミを紹介!

IIJmioのサポートに関するTwitterの良い口コミと悪い口コミを3つずつ集めました。

IIJmioのサポートに関する良い口コミ

メールフォームから問い合わせた場合、混み合っているときは返事が来るまでに数日かかることもありますが、このように早く返事が来たという口コミも見られました。

オペレーターの方の感じが良かったという声も散見されました。この方は土曜日に問い合わせをしていますが、IIJmioのサポートは年中無休なので土日や祝日でも対応可能なことが強みです。

Twitterによるサポートを利用した方の口コミです。Twitterの場合、質問できる内容に限りがありますが、サービスやプランについての質問なら、こちらを利用するのもよさそうです。

IIJmioのサポートに関する悪い口コミ

サポートに電話をしたが、つながらないという声はとても多く聞かれました。特に土日はほとんどつながらないという不満も寄せられています。

電話サポートの際に待ち時間が発生し、ナビダイヤルの通話料金が高額になってしまったという口コミも多く見られました。

電話やチャットサポートの際、さまざまな理由で長時間待たされたという声もありました。サポートに質問する場合は、時間に余裕をもったほうがよさそうです。

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まとめ

・IIJmioの問い合わせ窓口は「電話」「チャット」「メール」「Twitter」の4つ
・月額550円(税込)の「スマホの操作サポート」もあり
・ナビダイヤルを利用した電話は通話料金が高くなる可能性があるので注意
・テキストによるサポートはチャットが基本。補足的にメールによる問い合わせも可
・IIJmioのサービスやプランについての質問なら公式Twitterに質問してもよい
・公式サイトの「よくある質問」の活用もおすすめ
・サポートが混雑しているという口コミが多い

2023年3月16日時点の調査内容です。

この記事の参考・引用サイトまとめ

  1. お問い合わせ窓口 | IIJmio
  2. 無料通話(インターネット通話)によるお問い合わせ
  3. チャットによるお問い合わせ
  4. スマホの操作サポート | 格安SIM/格安スマホのIIJmio
  5. IIJmio Q&A
  6. 会員専用ページ | IIJmio
  7. IIJmio(@iijmio)さん / Twitter
  8. ナビダイヤル(料金) | NTTコミュニケーションズ 法人のお客さま

この記事を書いた人

OGAWA
OGAWA

編集プロダクションで編集・ライターとしてのキャリアをスタート。主にビジネス、旅行ジャンルなどの雑誌・書籍・ムック本を制作。独立後は、ウェブライティングの仕事も開始し、ガジェット系や各種生活情報などのジャンルも執筆しています。

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