mineo｜電話での問い合わせ窓口は4つ！つながらないときは？

mineo：電話での問い合わせ窓口一覧

mineoでは、問い合わせ内容にあわせて4つの電話窓口を用意しています。まずは一覧表で確認しましょう。

上記の窓口の特徴を、次の3つの項目に分けて詳しく解説します。

mineoを契約中の方向けの総合案内（緊急停止もこちら）

「mineoサポートダイヤル」は、すでにmineoを契約している方向けの問い合わせ窓口です。主に以下の相談・申し込みに対応しています。

電話がつながり、音声ガイダンスが流れてから上記の番号を入力すると、対象の窓口につながります。受付時間は9:00〜18:00です。ただし、盗難・紛失・障害情報の窓口は24時間受け付けています。

なお、問い合わせ時には契約者の情報が必要となります。スムーズに手続きを進めるため「mineo契約内容通知書」または「登録証」を用意しておきましょう。

故障・修理・交換の受付窓口

故障・修理・交換の受付窓口は、加入している保証サービスによって異なります。以下の2つの項目に分けて見ていきましょう。

mineo端末安心保証 for iPhoneに加入している方

「iPhone端末安心保証ダイヤル」は「mineo端末安心保証 for iPhone」に加入している方が利用できる窓口です。破損・全損・水濡れなどによって本体が故障した際、特別価格で交換できます。受付条件は次のとおりです。

なお「初期不良およびメーカー保証期間内での自然故障」または「上記の保証サービスに加入していない場合」の修理・交換受付は、Apple公式「iPhone の修理サービス」で受け付けています。

mineo端末安心保証 / 持込み端末安心保証サービスに加入している方

「クロネコ端末安心保証ダイヤル」は、以下の保証サービスに加入している方が利用できる窓口です。

1つ目の「mineo端末安心保証」は、mineoで購入した端末が対象となる保証サービスです。破損・全損・水濡れなどによって本体が故障した際、特別価格で交換できます。受付条件は次のとおりです。

2つ目の「持込み端末安心保証サービス」は、他社で購入した端末が対象となる保証サービスです。破損・全損・水濡れなどによって本体が故障した際、端末の修理または特別価格での交換を受けられます。受付条件は次のとおりです。

なお「初期不良およびメーカー保証期間内での自然故障」または「上記の保証サービスに加入していない場合」の修理・交換受付は、各メーカーで受け付けています。

電話番号や受付時間などの情報は、mineoユーザーサポート公式「各メーカーのサポートについて」をご覧ください。

mineoの契約を検討中の方向けの相談・申し込み窓口

「mineo申込相談センター」は、mineoの新規契約相談や、電話での新規申し込みができる窓口です。

契約前に不明点を解消しておきたい方や、Webでの申し込みに不安がある方はこちらの窓口に問い合わせてみましょう。

そのほかの問い合わせ方法

電話窓口には受付時間が定められているため、日中仕事をしている方や、学校に行っている方は利用しづらいでしょう。ここからは、電話以外の問い合わせ窓口を紹介します。

マイちゃんのチャットサポート

「マイちゃんのチャットサポート」は、AIによる自動応答のチャット窓口です。

受付時間は24時間。文章の入力、または表示される項目を選択することで質問できます。簡単な内容であれば、すぐに解決できるでしょう。利用手順は次のとおりです。

また、9:00〜18:00までの受付時間内ならオペレーターにも相談できます。AIによる自動応答で解決できない場合は、こちらも利用しましょう。手順は以下のとおりです。

上記の手順のほか、チャット画面の右上に表示される「オペレーター」をタップすることでも、オペレーターの画面に移動できます。

しかし、混雑している時間帯などは、一度AIへの質問をしてからでないと進めません。この場合、二度手間になってしまうため、はじめから上記の手順で進めたほうが良いでしょう。

お問い合わせフォーム（メール）

「お問い合わせフォーム」は、専用の入力画面を使った問い合わせができる窓口です。文章だけでなく、ファイルの添付などにも対応しています。質問内容を細かく記載したい方には、こちらの方法がおすすめです。

ただし、ほかの問い合わせ方法と比べて、回答までに時間がかかる傾向があります。急いでいるときは、電話やチャット窓口を使ったほうが良いでしょう。

詳しくは、mineoユーザーサポート「お問い合わせフォーム」をご覧ください。

Twitterでの問い合わせ

mineoはTwitterでの問い合わせにも対応しています。ツイートを使って質問できるため、文章だけでなく、画像の添付も可能です。日頃からTwitterを利用している方は、特にメリットを感じやすいでしょう。利用手順は次のとおりです。

回答までにかかる時間は、ツイートをする時間帯や混雑状況によって異なります。公式Twitterアカウントの過去の返信では、2時間〜12時間程度かかっていました。

店舗での問い合わせ

mineoは格安SIM会社の中では珍しく、店頭での対面サポートを受け付けています。ただし、店舗には4つの種類があり、それぞれ受付できる内容が異なります。以下の表をご覧ください。

上記のとおり、店舗によっては対応していない手続きがあるため、注意が必要です。

また、手続き内容によっては本人確認書類が必要となります。詳しくは、mineo公式「店舗でできること」および「店舗でのお手続きに必要なもの」をご確認ください。

問い合わせ窓口につながらないときの対処法

ここまでの項目では、mineoの問い合わせ窓口を紹介してきました。しかし、時間帯や利用状況によっては使えない、またはつながらないことがあるでしょう。

ここからは「mineoの問い合わせ窓口につながらないときの対処法」を紹介します。

「マイネ王」のQ&Aに相談する

mineoが提供するコミュニティサービス「マイネ王」の「Q&A」では、ユーザー同士で質問・回答ができます。

「どこに問い合わせれば良いかわからないこと」や「問い合わせるほどではないけど気になること」なども気軽に相談可能です。

また、自分で質問するだけでなく、過去の質問・回答も確認できます。mineoを契約していない方も利用できるため、気になる方は使ってみましょう。

「よくあるご質問」から探す

mineoユーザーサポート内の「よくあるご質問」には、利用者からの問い合わせが多い質問と、その回答がまとめられています。

たとえば「パケットギフト」について知りたいときは、以下の手順で確認できます。

また、キーワードを使った検索も利用可能です。同じく「パケットギフト」について調べる場合、手順は次のようになります。

「マイページ」で手続きをする

mineoユーザー向けサービスの「マイページ」では、各種変更手続きを受け付けています。変更したい内容が明確な場合は、自分で手続きをしてみましょう。

ここでは、料金プランを変更する手順を紹介します。

なお、料金プランの変更手続きには、条件や注意事項があります。手続き前に、mineoユーザーサポート公式「コース変更（基本データ容量/速度変更）」をご確認ください。

2023年3月11日時点の調査内容です。