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mineo|電話での問い合わせ窓口は4つ!つながらないときは?

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mineoをすでに契約している方の問い合わせは「mineoサポートダイヤル:0120-977-384」で受け付けています。
受付時間は「9:00〜18:00」。年中無休ですので、土日にも利用できます。

しかし「電話しても全然つながらない!」と悩んでいる方も多いのではないでしょうか。つながるまでに数十分かかることもあるため、困ってしまいますよね。

そんな方には「チャット・メールフォーム・Twitter・店舗」といった、そのほかの問い合わせ窓口がおすすめです。目的にあわせて、最適な窓口を選択しましょう。

本記事では「mineoの問い合わせ窓口」について解説します。

AIの自動応答サービスは24時間対応。通常営業時間内ならオペレーターへの相談も可能

mineoを契約中の方の問い合わせは「mineoサポートダイヤル:0120-977-384」です。しかし、「故障の相談」や「電話での新規申し込み」の窓口は別に用意されています。

AIによる自動応答サービス「マイちゃんのチャットサポート」なら、24時間対応が可能です。

また、9:00〜18:00までの受付時間内ならオペレーターに相談でき、メールフォーム・Twitter・店舗での問い合わせも受け付けています。

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mineo:電話での問い合わせ窓口一覧

mineoでは、問い合わせ内容にあわせて4つの電話窓口を用意しています。まずは一覧表で確認しましょう。

mineo:電話での問い合わせ窓口一覧
窓口名 電話番号と受付時間
mineo
サポートダイヤル
・0120-977-384(通話料無料)
・9:00~18:00(年中無休)
iPhone端末安心保証
ダイヤル
・0120-95-8070(通話料無料)
・10:00~19:00(年中無休)
クロネコ端末安心保証
ダイヤル
・0800-0800-171(通話料無料)
・10:00~19:00(年中無休)
mineo
申込相談センター
・0120-988-486(通話料無料)
・9:00~21:00(年中無休)

※表は右にスクロールできます。

上記の窓口の特徴を、次の3つの項目に分けて詳しく解説します。

mineoを契約中の方向けの総合案内(緊急停止もこちら)

mineoを契約中の方向けの総合案内(緊急停止もこちら)
窓口名 mineoサポートダイヤル
電話番号 ・国内一般電話から:0120-977-384(通話料無料)
・上記の電話番号へつながらない場合:050-7102-8890(通話料有料)
・海外から:+81-50-7102-8890(通話料有料)
受付時間 9:00~18:00(年中無休)

※表は右にスクロールできます。

「mineoサポートダイヤル」は、すでにmineoを契約している方向けの問い合わせ窓口です。主に以下の相談・申し込みに対応しています。

mineoサポートダイヤル:受付内容と音声ガイダンスの番号
受付内容 音声ガイダンスの
番号
・申し込み方法の確認
・申し込み状況の確認
1
・サービス、料金の相談
・MNP予約番号発行の申し込み
・解約の申し込み
2
・端末の操作、設定の相談
・利用トラブルの相談
3
盗難、紛失の相談 4
障害情報の確認 5
その他のお問い合わせ 6

※表は右にスクロールできます。

電話がつながり、音声ガイダンスが流れてから上記の番号を入力すると、対象の窓口につながります。受付時間は9:00〜18:00です。ただし、盗難・紛失・障害情報の窓口は24時間受け付けています。

なお、問い合わせ時には契約者の情報が必要となります。スムーズに手続きを進めるため「mineo契約内容通知書」または「登録証」を用意しておきましょう。

出典:mineoユーザーサポート公式 mineo登録証サンプル

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故障・修理・交換の受付窓口

故障・修理・交換の受付窓口は、加入している保証サービスによって異なります。以下の2つの項目に分けて見ていきましょう。

mineo端末安心保証 for iPhoneに加入している方

出典:mineo公式 mineo端末安心保証 for iPhone
故障・修理・交換の受付窓口①
窓口名 iPhone端末安心保証ダイヤル
電話番号 0120-95-8070(通話料無料) 
受付時間 10:00~19:00(年中無休)

※表は右にスクロールできます。

「iPhone端末安心保証ダイヤル」は「mineo端末安心保証 for iPhone」に加入している方が利用できる窓口です。破損・全損・水濡れなどによって本体が故障した際、特別価格で交換できます。受付条件は次のとおりです。

mineo端末安心保証 for iPhoneの受付条件

・mineoで対象のiPhoneを購入していること。
・mineo端末安心保証 for iPhoneに加入していること。
・改造(分解改造、部品の交換、塗装等)が施されていないこと。
・mineoが指定する「対象のトラブル」に当てはまること。

なお「初期不良およびメーカー保証期間内での自然故障」または「上記の保証サービスに加入していない場合」の修理・交換受付は、Apple公式「iPhone の修理サービス」で受け付けています。

mineo端末安心保証 / 持込み端末安心保証サービスに加入している方

故障・修理・交換の受付窓口②
窓口名 クロネコ端末安心保証ダイヤル
電話番号 0800-0800-171(通話料無料)
受付時間 10:00~19:00(年中無休)

 

「クロネコ端末安心保証ダイヤル」は、以下の保証サービスに加入している方が利用できる窓口です。

クロネコ端末安心保証ダイヤル:対象の保証サービス

・mineo端末安心保証
・持込み端末安心保証サービス

1つ目の「mineo端末安心保証」は、mineoで購入した端末が対象となる保証サービスです。破損・全損・水濡れなどによって本体が故障した際、特別価格で交換できます。受付条件は次のとおりです。

mineo端末安心保証の受付条件

・mineoで対象の端末を購入していること。
・mineo端末安心保証 for iPhoneに加入していること。
・改造(分解改造、部品の交換、塗装等)が施されていないこと。
・mineoが指定する「対象のトラブル」に当てはまること。

2つ目の「持込み端末安心保証サービス」は、他社で購入した端末が対象となる保証サービスです。破損・全損・水濡れなどによって本体が故障した際、端末の修理または特別価格での交換を受けられます。受付条件は次のとおりです。

持込み端末安心保証サービスの受付条件

・他社で端末を購入していること。
・持込み端末安心保証サービスに加入していること。
・保証可能対応期間内の端末であること。
・改造(分解改造、部品の交換、塗装等)が施されていないこと。
・mineoが指定する「対象のトラブル」に当てはまること。
・故障発生日の当日からさかのぼった30日間で、mineo通信サービスを常時利用している端末であること。

なお「初期不良およびメーカー保証期間内での自然故障」または「上記の保証サービスに加入していない場合」の修理・交換受付は、各メーカーで受け付けています。

電話番号や受付時間などの情報は、mineoユーザーサポート公式「各メーカーのサポートについて」をご覧ください。

mineoの契約を検討中の方向けの相談・申し込み窓口

出典:mineo公式 mineoが選ばれる理由
mineoの契約を検討中の方向けの相談・申し込み窓口
窓口名 mineo申込相談センター
電話番号 0120-988-486(通話料無料)
受付時間 9:00~21:00(年中無休)

 

「mineo申込相談センター」は、mineoの新規契約相談や、電話での新規申し込みができる窓口です。

契約前に不明点を解消しておきたい方や、Webでの申し込みに不安がある方はこちらの窓口に問い合わせてみましょう。

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mineo(マイネオ)

そのほかの問い合わせ方法

電話窓口には受付時間が定められているため、日中仕事をしている方や、学校に行っている方は利用しづらいでしょう。ここからは、電話以外の問い合わせ窓口を紹介します。

マイちゃんのチャットサポート

「マイちゃんのチャットサポート」は、AIによる自動応答のチャット窓口です。

受付時間は24時間。文章の入力、または表示される項目を選択することで質問できます。簡単な内容であれば、すぐに解決できるでしょう。利用手順は次のとおりです。

マイちゃんのチャットサポートを利用する手順

1.「お問い合わせ」にアクセスし「自動応答でのお問い合わせ」までスクロールする。
2.「タップして質問してください」をタップする。
3. 利用上の注意を読み「OK」をタップする。
4. 画面下部の入力欄に質問内容を入力し「質問する」をタップする。
5. 表示される回答内容を確認する。

出典:mineoユーザーサポート公式 お問い合わせ

また、9:00〜18:00までの受付時間内ならオペレーターにも相談できます。AIによる自動応答で解決できない場合は、こちらも利用しましょう。手順は以下のとおりです。

マイちゃんのチャットサポート:オペレーターに問い合わせる手順

1. 前述した「マイちゃんのチャットサポートを利用する手順」を「1〜6」まで進める。
2.「お役に立てましたか?」の「いいえ」をタップする。
3.「オペレーターに質問する」をタップする。
4.「オペレーターとのチャットに切り替えますか?」の「はい」をタップする。
5. 画面下部の入力欄に質問内容を入力し「↑」をタップする。

出典:mineoユーザーサポート公式 お問い合わせ

上記の手順のほか、チャット画面の右上に表示される「オペレーター」をタップすることでも、オペレーターの画面に移動できます。

しかし、混雑している時間帯などは、一度AIへの質問をしてからでないと進めません。この場合、二度手間になってしまうため、はじめから上記の手順で進めたほうが良いでしょう。

お問い合わせフォーム(メール)

「お問い合わせフォーム」は、専用の入力画面を使った問い合わせができる窓口です。文章だけでなく、ファイルの添付などにも対応しています。質問内容を細かく記載したい方には、こちらの方法がおすすめです。

ただし、ほかの問い合わせ方法と比べて、回答までに時間がかかる傾向があります。急いでいるときは、電話やチャット窓口を使ったほうが良いでしょう。

詳しくは、mineoユーザーサポート「お問い合わせフォーム」をご覧ください。

Twitterでの問い合わせ

mineoはTwitterでの問い合わせにも対応しています。ツイートを使って質問できるため、文章だけでなく、画像の添付も可能です。日頃からTwitterを利用している方は、特にメリットを感じやすいでしょう。利用手順は次のとおりです。

mineoのTwitterアカウントに問い合わせる手順

1. Twitterにアクセスし、右下の「+」をタップする。
2. mineoサポートのアカウント名「@mineosupport」を入力する。
3. 質問内容を入力する。
4. 画面右上の「ツイートする」をタップする。

回答までにかかる時間は、ツイートをする時間帯や混雑状況によって異なります。公式Twitterアカウントの過去の返信では、2時間〜12時間程度かかっていました。

店舗での問い合わせ

mineoは格安SIM会社の中では珍しく、店頭での対面サポートを受け付けています。ただし、店舗には4つの種類があり、それぞれ受付できる内容が異なります。以下の表をご覧ください。

mineoの店舗でできること
  mineoショップ
/ mineoスポット
お渡し店 サポート店 販売店
新規申し込み
SIMお渡し
購入端末お渡し
変更申し込み
初期設定サポート
追加有料サポート

※表は右にスクロールできます。

上記のとおり、店舗によっては対応していない手続きがあるため、注意が必要です。

また、手続き内容によっては本人確認書類が必要となります。詳しくは、mineo公式「店舗でできること」および「店舗でのお手続きに必要なもの」をご確認ください。

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問い合わせ窓口につながらないときの対処法

ここまでの項目では、mineoの問い合わせ窓口を紹介してきました。しかし、時間帯や利用状況によっては使えない、またはつながらないことがあるでしょう。

ここからは「mineoの問い合わせ窓口につながらないときの対処法」を紹介します。

mineoの問い合わせ窓口につながらないときの対処法

「マイネ王」のQ&Aに相談する

mineoが提供するコミュニティサービス「マイネ王」の「Q&A」では、ユーザー同士で質問・回答ができます。

「どこに問い合わせれば良いかわからないこと」や「問い合わせるほどではないけど気になること」なども気軽に相談可能です。

また、自分で質問するだけでなく、過去の質問・回答も確認できます。mineoを契約していない方も利用できるため、気になる方は使ってみましょう。

「よくあるご質問」から探す

mineoユーザーサポート内の「よくあるご質問」には、利用者からの問い合わせが多い質問と、その回答がまとめられています。

たとえば「パケットギフト」について知りたいときは、以下の手順で確認できます。

よくあるご質問の利用手順(項目から選択する)

1.「よくあるご質問」にアクセスし「キャンペーン」までスクロールする。
2.「キャンペーン全般」をタップする。
3.「パケットギフトとはなんですか?」をタップする。
4. 回答内容を確認する。

出典:mineoユーザーサポート公式 よくあるご質問

また、キーワードを使った検索も利用可能です。同じく「パケットギフト」について調べる場合、手順は次のようになります。

よくあるご質問の利用手順(キーワードを使って検索する)

1.「よくあるご質問」にアクセスする。
2.「よくあるご質問をキーワードで検索」までスクロールする。
3. 入力欄に「パケットギフト」と入力し「検索」をタップする。
4. 検索結果の中から該当する項目を選択する。
5. 回答内容を確認する。

出典:mineoユーザーサポート公式 よくあるご質問

「マイページ」で手続きをする

mineoユーザー向けサービスの「マイページ」では、各種変更手続きを受け付けています。変更したい内容が明確な場合は、自分で手続きをしてみましょう。

ここでは、料金プランを変更する手順を紹介します。

マイページで料金プランを変更する手順

1.「マイページ」にアクセスして「マイページ」をタップする。
2.「eoID/パスワード」でログインする。
3.「コース変更(基本データ容量/速度変更)」をタップする。
4. 希望のコースを選択して「次へ進む」をタップする。
5. 申し込み内容を確認し「申し込む」をタップする。

出典:mineoユーザーサポート公式 コース変更(基本データ容量/速度変更)

なお、料金プランの変更手続きには、条件や注意事項があります。手続き前に、mineoユーザーサポート公式「コース変更(基本データ容量/速度変更)」をご確認ください。

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まとめ

・mineoの問い合わせ先電話番号は、以下の4種類
 1. mineoサポートダイヤル:0120-977-384
 2. iPhone端末安心保証ダイヤル:0120-95-8070
 3. クロネコ端末安心保証ダイヤル:0800-0800-171
 4. mineo申込相談センター:0120-988-486
・チャット・メールフォーム・Twitter・店舗での問い合わせも受け付けている
・「マイネ王」のQ&Aでは、ユーザー同士で質問・回答ができる
・「よくあるご質問」では、利用者からの問い合わせが多い質問・回答を確認できる
・「マイページ」では、各種変更手続きを受け付けている

2023年3月11日時点の調査内容です。

この記事の参考・引用サイトまとめ

  1. mineo公式 mineo端末安心保証 for iPhone
  2. mineo公式 mineoが選ばれる理由
  3. mineo公式 店舗でできること
  4. mineo公式 店舗でのお手続きに必要なもの
  5. mineoユーザーサポート公式 お問い合わせ
  6. mineoユーザーサポート公式 mineo契約内容通知書サンプル
  7. mineoユーザーサポート公式 音声ガイダンスのご案内
  8. mineoユーザーサポート公式 故障・修理・交換について
  9. mineoユーザーサポート公式 mineo端末安心保証 for iPhoneをご契約中のお客さま
  10. mineoユーザーサポート公式 各メーカーのサポートについて
  11. mineoユーザーサポート公式 mineo端末安心保証をご契約中のお客さま
  12. mineoユーザーサポート公式 持込み端末安心保証サービスをご契約中のお客さま
  13. mineoユーザーサポート公式 オプションサービス、他に関するよくあるご質問
  14. mineoユーザーサポート公式 お問い合わせフォーム
  15. mineoユーザーサポート公式 よくあるご質問
  16. mineoユーザーサポート公式 コース変更(基本データ容量/速度変更)
  17. マイネ王公式 Q&A
  18. Apple公式 iPhone の修理サービス

この記事を書いた人

望月 聖也
望月 聖也

大手通信キャリアの代理店で7年間働いた経験を活かし、スマホ・光回線系のメディアを中心にフリーライターとして活動中。複雑な料金プランやサービスを、わかりやすくかみ砕いて解説します。

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