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オンライン手続きでau解約は可能?解約方法や注意点について解説

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auの解約をしたいとき「解約するには店舗に行かなければいけない」と思っている方も多いのではないでしょうか。

携帯電話を解約する際、以前は店舗に行かないと手続きできませんでした。しかし現在は「オンラインでの手続き」が可能。auもオンラインでの手続きが可能です。

そこで本記事では、auの解約方法や解約にかかる費用、注意点などについて詳しく解説します。

あわせて、MNP転出をする際の手順や代理人が解約を行う場合、契約者が亡くなった時の手続きについても触れていきます。

解約手続きはオンラインで可能。しかし、注意点もあるので事前にしっかりと確認を!

auを解約するには、対面での「au Style/auショップ」、もしくはオンラインの「My au」で手続きが可能です。

My auでは、本人確認書類が不要でショップに行く手間もないので、My auでの手続きが手軽でおすすめです。21時10分以降に手続きを行うと手続きの完了が翌日になるため、時間に余裕を持って手続きしましょう。

なお、解約時に「契約解除料」や「MNP転出手数料」は発生しませんが、契約者本人以外が手続きをするには別途書類が必要、家族の料金が高くなる可能性があるなど、いくつかの注意点があるため事前にしっかりと確認してから手続きを進めましょう。

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auを解約すると契約解除料がかかる?解約にかかる費用を確認!

出典:Pixabay公式

auの解約にかかる費用を紹介します。

auの解約にかかる費用
項目 金額 詳細
契約解除料 なし 2022年3月末にて廃止
MNP転出手数料
※他社への乗り換え
なし 2021年3月末にて廃止
スマホの分割残債 残りの支払い回数 継続して支払いが必要
月の利用料金 料金プラン・加入している
オプションによって異なる
日割り計算なし
(満額支払い)

※表は右にスクロールできます。

契約解除料とMNP転出手数料は廃止されているため、解約・他社へ乗り換える際に料金は発生しません。

ただし、スマホの購入代金を分割払いしている場合は、継続して残債を支払う必要があります。

これまで通りに分割払いを継続できますが、「My au」から残債の一括清算を申し込むことも可能です。

手順は以下の通りです。

分割残債を一括清算する方法

1.My auへログイン
2.「お支払い」をタップ
3.「料金のお支払い」項目の「分割支払残額の確認・一括清算」をタップ
4.手続きする電話番号を選び「選択」をタップ
5.4桁の暗証番号を入力し「次へ」をタップ
6.規約を確認し「同意して手続きに進む」をタップ
7.支払い残額が表示されたら一括清算する機種を選択
8.内容を確認し「この内容で申し込む」をタップ
9.申し込みの翌月に携帯電話利用料金と合算で請求

分割残債の金額が少ない場合は、解約・他社へ乗り換える前に一括清算するとauの支払いが残らずスッキリします。

また、解約・他社へ乗り換えた月の利用料金は、手続きした日に関わらず日割り計算されません。

いつ手続きをしても満額かかってしまうため、解約・他社へ乗り換える場合はできるだけ月末がおすすめです。

他社への乗り換えを検討されている方は、乗り換え時の手続きに時間を要する場合があるため、余裕をもって手続きを行いましょう。

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auのスマホ・タブレットを解約する方法

出典:Pixabay公式

auの解約手続きをする際は「au Style/auショップだけでなく「オンライン」で手続きが可能です

解約すると、現在使用している電話番号が使えなくなってしまうため、電話番号を引き継ぎたい方は「auからMNP転出する方法」(他社への乗り換え)を確認しましょう。

本章では、auで解約手続きが可能な受付窓口と必要書類、解約手順について解説します。

auで解約手続きが可能な受付窓口と必要書類

「au Style/auショップ」「オンライン」の手続きに必要な書類は以下の通りです。

auで解約する際に利用できる受付窓口と必要書類
受付窓口 必要書類
au Style/auショップ ・本人確認書類(原本)
・印鑑
・利用中のau電話機本体+au ICカード
My au(オンライン) 特になし

※表は右にスクロールできます。

「My au」ではau IDでログインするだけで解約手続きが可能なため、必要な書類はありません。

au公式サイトによると、auショップでは本人確認書類の他に電話機本体や印鑑も必要と記載されているため、念の為に持参しましょう。

必要書類やau Style/auショップに行く手間を考えると、「My au」でのオンライン手続きが手軽でおすすめです。

「My au」で解約する手順

「My au」で解約手続きする際の手順は以下の通りです。

My auで解約する手順

1.My auにログイン
2.画面上部の「スマートフォン・携帯電話」をタップ
3.「契約内容/手続き」をタップ
4.「お問い合わせ/お手続き」をタップ
5.「解約のお手続き」をタップ
6.案内に従って重要事項を確認し手続きを進める
7.申し込み完了

21時10分以前に申し込んだ場合は、基本的に手続き当日に解約が完了します。申し込みの混雑状況によっては、手続きの完了が翌日になる可能性もあるため注意しましょう。

また、月末解約を予定している方は特に注意しましょう。月末最終日は解約手続きが混雑する可能性があり、解約手続きの完了が翌月1日になってしまった場合、利用料金が満額かかってしまうことになります。

最終日を避けて解約を申し込むなど、時間にゆとりをもって手続きすることをおすすめします。

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auからMNP転出する方法

出典:Pixabay公式

これまで使用していた電話番号を他社で利用する場合は「MNP転出」の手続きが必要です。

MNP転出の場合は「MNP予約番号」の発行が必要なため、通常の解約と異なる手続きをしなければいけません。

通常の解約では、今までauで使っていた電話番号が使用できなくなってしまうため、MNP転出を予定している方は間違えないように気をつけましょう。

auからMNP転出する際に必要な書類や受付窓口、オンラインでの手続き手順について解説します。

auからMNP転出する際に必要な書類と受付窓口

auからMNP転出する際に必要な書類を受付窓口ごとにまとめました。

auからMNP転出する際に必要な書類と受付窓口
受付窓口 必要な書類
au Style/auショップ 本人確認書類(原本)
My au(オンライン) 特になし
電話(0077-75470)
※9:00~20:00(年中無休)
特になし

※表は右にスクロールできます。

 

「au Style/auショップ」で手続きする場合は、手続きしている方が契約者本人か確認するために、本人確認書類の掲示が必要です。

電話やオンラインの場合は、au IDのアカウントとパスワードや契約時に登録した4桁の暗証番号を入力すれば本人確認が可能で、特別な書類は不要です。

auからMNP転出する際の手順(オンラインの場合)

「My au」からオンラインでMNP転出の手続きをする手順について紹介します。

My auからMNP転出する際の手順

1.My auにログイン
2.画面上部の「スマートフォン・携帯電話」をタップ
3.「契約内容/手続き」をタップ
4.「お問い合わせ/お手続き」をタップ
5.「MNPご予約」をタップ
6.画面の案内に従って確認事項をチェックし手続きを進める
7.申し込み完了

発行したMNP予約番号は、申し込んだ電話番号宛に「157」からSMSにて通知されます。

MNP予約番号を発行した時点ではauは解約されていないため、有効期限内に他社へ乗り換えの手続きを行いましょう。他社への乗り換えが完了した時点で、auは自動解約となります。

auからMNP転出する場合はMNP予約番号の有効期限とSIMロックに注意

MNP予約番号

MNP予約番号の有効期限は発行日から15日間です。

乗り換え先が格安SIM会社の場合は、一定期間有効期限が残っている状態でないと契約できない会社があるため、期限に余裕をもって手続きしましょう。

スマホのSIMロック

auのスマホを他社でそのまま利用することは可能ですが、機種によってはSIMロック解除が必要な場合があります。

2021年10月以降に発売されたスマホ(iPhone 13含む)はSIMロックがかかっていないため、SIMロックを気にする必要はありませんが、乗り換え先で利用できるかどうかは各社の公式サイトの動作確認一覧で確認することができるので、事前に確認することをおすすめします。

なお、スマホの「SIMロック解除」の手続きは「au Style/auショップ」または「My au」から手続きが可能です。

「au Style/auショップ」 の場合は、SIMロック解除手数料が3,300円(税込)かかってしまうため、「My au」からの手続きをおすすめします。

手続きの詳細は「SIMロック解除のお手続き」をご確認ください。

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契約者が死亡した場合の解約方法

出典:Pixabay公式

契約者が死亡した際に解約手続きをする場合は、「au Style/auショップ」での手続きが必要です。

手続きが可能な代理人は以下の方に限ります。

契約者が死亡した場合の解約で手続き可能な代理人

・親権者
・契約者の家族(パートナーシップ関係含む)
・法定代理人
・施設関係者

また、「au Style/auショップ」で手続きを行う際は、以下の書類を用意しましょう。

契約者が死亡した場合の解約手続きに必要な書類

・auの電話機本体+au ICカード
・来店する方の印鑑(サイン可)
・来店する方の本人確認書類(原本)
・パートナーシップ関係の場合:証明できる公的な証明書
・法定代理人の場合:登記事項証明書
・施設関係者の場合:施設職員と確認できる書類
・契約者本人が死亡したことがわかる書類(コピー可)

契約者本人が死亡したことがわかる書類として、有効なのは以下の通りです。

契約者本人が死亡したことがわかる書類
書類名 詳細
戸籍謄本(戸籍全部事項証明書)
もしくは戸籍抄本(戸籍個人事項証明書)
契約者の死亡記載があるもの
除籍謄本(除籍全部事項証明書)
もしくは除籍抄本(除籍個人事項証明書)
住民票(除票)
死亡届 自治体により受理された(受理印がある)もの
ただし右面の死亡診断書に記載があれば受付可
死亡診断書 特になし
火葬(埋葬)許可書
会葬礼状または新聞のお悔やみ欄 死亡した契約者のフルネームが記載されているもの
香典返し
斎場使用料の領収書

※表は右にスクロールできます。

上記の書類を用意してから「au Style/auショップ」へ向かいましょう。スタッフに契約者死亡の旨を伝え、解約の手続きを進めてください。

また、auひかりや固定電話など携帯電話以外の契約がある場合は「お客さまセンター」への問い合わせが必要です。

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auの解約手続きに関する4つの注意点

Point!

auの解約手続きに関する注意点は4つあります。

auを解約すると「家族割プラス」の割引額が変更になる場合があるため、家族の月額料金に影響が出てしまう可能性があります。

また、「解約」と「乗り換え」の手続きを間違えると、同じ電話番号が二度と使えなくなるリスクがあります。

解約手続きに関する注意点を確認しましょう。

契約者本人以外が手続きをするには別途書類が必要

原則、契約者本人のみ解約の手続きができますが、やむを得ない理由がある場合は契約者本人以外の手続きが可能です。

代理人が解約手続きをする場合は「au Style/auショップ」での手続きと、以下の書類を用意する必要があります。

代理人が解約手続きをする際の必要書類
項目 必要書類
委任状を用意できる場合 ・契約者の本人確認書類(コピー可)
・契約者からの委任状(ダウンロード可)
・代理人の本人確認書類(原本のみ)
委任状を用意できない場合 ・契約者の本人確認書類(コピー可)
・解約する機種本体・au ICカード(SIMカード)
・代理人の本人確認書類(原本のみ)

※表は右にスクロールできます。

委任状のフォーマットは、au公式サイト「委任状」からダウンロードが可能です。

契約者の本人確認書類はコピーでも問題ありませんが、代理人の本人確認書類は原本のみとなるため注意しましょう。

代理人と契約者の関係性によっては別書類が必要になる可能性があるため、訪問前に確認しておくと良いでしょう。

別書類が必要になる関係性

・パートナーシップ関係:証明できる公的な証明書
・成年後見人:成年(任意または法定)後見人を証明する「登記事項証明書」
・施設関係者:施設職員と確認できる証明書

また、委任状を用意できない場合は解約する機種本体とSIMカードの持参が必須です。委任状が用意できる場合も、なるべくショップへ持参しましょう。

家族の料金が高くなる可能性がある

出典:au公式 家族割プラス

家族でauを利用している場合解約・他社へ乗り換えによって回線数が減るため、家族割プラスの割引額が減る・なくなる可能性があります。

割引額は以下の通りです。

auの家族割プラスの割引額
対象プラン 割引額
・使い放題MAX 5G/4G
・使い放題MAX 5G with Amazonプライム
・使い放題MAX 5G/4G Netflixパック(P)
・使い放題MAX 5G/4G ドラマ・バラエティパック
・使い放題MAX 5G/4G DAZNパック
・使い放題MAX 5G ALL STARパック2
2回線の場合:550円
3回線以上の場合:1,100円
・スマホミニプラン5G/4G 2回線の場合:220円
3回線以上の場合:550円
・auマネ活プラン 5G/4G
・auマネ活プラン 5G with Amazonプライム
・auマネ活プラン 5G/4G Netflixパック(P)
・auマネ活プラン 5G/4G ドラマ・バラエティパック
・auマネ活プラン 5G/4G DAZNパック
・auマネ活プラン 5G ALL STARパック2
カウント対象のみ

※表の価格は税込です。
※表は右にスクロールできます。

例えば、家族で2回線使用している場合、1回線を解約すると残りの回線数が1回線になってしまうため割引対象外となり、家族割プラスが適用されなくなります。

家族でauを使用している方は割引額が変動する可能性があるため、事前に伝えておきましょう。

メールアドレスを引き継ぐ場合はオプションの加入が必要

出典:au公式 auメール持ち運び

継続してauのキャリアメールを引き続き利用したいのであれば、月額330円(税込)の「auメール持ち運び」へのオプション加入が必要です。

「auメール持ち運び」は、auで使っていた「@ezweb.ne.jp」または「@au.com」のメールアドレスを継続して利用できるサービスです。

利用するためには以下の提供条件を満たす必要があるため確認しておきましょう。

auメール持ち運びの提供条件

・au解約後31日以内にサービスに申し込む
・au回線契約に紐付けて発行されたau IDを持っている

解約後31日以内でないとサービスに申し込めないため、必要な方は忘れずに申し込みましょう。

また、au回線に紐付けて発行されているau IDも必要です。メールアドレスを使いたい場合は、au解約と同時にau IDの削除を行わないでください。

月額330円(税込)の支払い方法は「auかんたん決済」での支払いが必要です。auかんたん決済の指定の支払い方法で決済できなかった場合は、サービスが自動解約されてしまうため注意が必要です。

auかんたん決済で利用できる支払い方法
通信会社 支払い方法
UQモバイル
povo
・携帯電話料金合算支払い
・クレジットカード支払い
・au PAYカード支払い
その他の会社 クレジットカード支払い

 

なお、月途中でauメール持ち運びを解約した場合、月額料金は日割り計算されません。

一度解約したら取り消しできない

一度解約の手続きをすると、auの利用権が消滅し、今まで利用していた電話番号が使えなくなります。

解約手続きは取り消しできないため、本当に解約して良いのか慎重に判断してから手続きしましょう。

「解約」「他社への乗り換え」の手続きを混同してしまい、他社で使うはずだった電話番号がなくなってしまったケースもあります。

解約と他社へ乗り換えの違い

・解約:電話番号が使えなくなる
・他社へ乗り換え:他社で同じ電話番号を使う

特に他社へ乗り換える予定の方は、誤って解約手続きを進めないように注意してください。

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まとめ

・auで解約時に「契約解除料」や「MNP転出手数料」は発生しない
・端末の分割残債や解約月の利用料金は満額で発生する
・auで解約する場合は「au Style/auショップ」か「オンライン」で手続き可能
・他社にMNP転出する場合は「MNP予約番号」の発行が必要
・他社でauのスマホを使い続ける場合は必要に応じて「SIMロック解除」をする
・契約者が死亡した場合は死亡したことがわかる書類が必要
・契約者以外の代理人が手続きするには本人確認書類や委任状が必要
・解約は一度申し込むと取り消しできないので注意が必要

2024年3月15日時点の調査内容です。
※最新の情報については必ず公式サイトご確認ください。

この記事の参考・引用サイトまとめ

  1. 解約・MNP転出をご検討中のお客さま | au
  2. 家族割プラス | 料金・割引:スマートフォン・携帯電話 | au
  3. auメール持ち運び | サービス・機能 | au
  4. auを解約した場合、スマートフォン・携帯電話の分割支払残額の支払いはどうなりますか?| よくあるご質問 | サポート | au
  5. 【au/UQ mobile】スマートフォン・携帯電話の「分割支払残額一括清算」を申し込みたい| よくあるご質問 | サポート | au
  6. au・UQ mobileの契約解除料廃止について | 2021年 | KDDI株式会社
  7. 「携帯電話番号ポータビリティ」の手数料を廃止 | 2021年 | KDDI株式会社
  8. aukaiyaku_setsumei.pdf
  9. au携帯電話やタブレットを解約したいのですが、代理人でも手続きできますか?| よくあるご質問 | サポート | au
  10. 契約者が逝去したためau携帯電話やタブレットを解約したい| よくあるご質問 | サポート | au
  11. au携帯端末は「SIMロック解除」ができますか?| よくあるご質問 | サポート | au

この記事を書いた人

杏奈
杏奈

3年ほど某携帯ショップにて販売員として勤務し、退職後、現在に至るまで主に通信ジャンルのWEBライターとして活動しています。猫が大好きで3匹の猫ちゃんと同居中。

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