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Wi-Fiが使えるのにインターネットにつながらないときの対処法

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スマホを利用していて「Wi-Fiが使えるのにインターネットにつながらない!」と悩んだことはありませんか? 

いつも通りの手順なのに、突然インターネットが使えなくなってしまうと困ってしまいますよね。

そのようなときは、原因を明確にしてから対処することが大切。必要な項目をチェックして、最短で解決しましょう。

本記事では「つながらない原因」「原因の調べ方」「対処法」の順に、詳しく解説します。

インターネット接続できない原因は複数。いろいろと試してみる価値あり!

Wi-Fiは利用できても、インターネットにつながらない場合は、原因を調べる必要があります。

まずは「有線接続で利用できるか」「ほかの端末でWi-Fiを利用できるか」「ほかのWi-Fiなら利用できるか」を確認してください。

Wi-FiのON/OFF、スマホ・タブレットの再起動、接続の再設定、OSのアップデートなど対応策はさまざまあり、それぞれ試してみる価値があります。

Wi-Fiルーターに原因がある場合は、インターネット回線事業者に問い合わせなければならないケースもあります。

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Wi-Fiが使えるのにインターネットにつながらない原因

出典:Unsplash公式

まずは、Wi-Fiが使えるのにインターネットにつながらない場合の原因を見ていきましょう。

利用している環境によって、さまざまな原因が考えられますが、大きく以下の4つに分類できます。

Wi-Fiが使えるのにインターネットにつながらない原因

・スマホ / タブレットの不具合
・Wi-Fiルーター / モデムの不具合
・Wi-Fiの接続設定ミス
・インターネット回線事業者のトラブル

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つながらない原因を調べる|3つのチェック項目

続いて、つながらない原因を調べる方法を紹介します。
原因を明確にすることで、より早く適切な対処が可能です。

以下の3つの項目に分けてチェックしていきましょう。

有線接続で利用できるか

パソコンを所持している場合は、有線接続でインターネットを利用できるかを確認してみましょう。インターネット機能付きの家電でも可能です。

この項目では「Wi-Fi接続」と「インターネット回線・モデム」のどちらに問題があるのかを判断できます。

有線接続でなら利用できる場合は「Wi-Fi接続」に問題があると考えられます。
次の項目「ほかの端末でWi-Fiを利用できるか」に、進んでください。

有線接続でも利用できない場合は「インターネット回線・モデム」に問題があると考えられます。「Wi-Fiルーター・モデム側の対処法」をご確認ください。

ほかの端末でWi-Fiを利用できるか

続いて、現在トラブルが起きていない端末でWi-Fiを利用できるかを確認してみましょう。

この項目では「スマホ・タブレット」と「Wi-Fiルーター・モデム」のどちらに問題があるのかを判断できます。

ほかの端末でWi-Fiを利用できる場合は「スマホ・タブレット」に問題があると考えられます。
次の項目の「ほかのWi-Fiなら利用できるか」に進んでください。

ほかの端末でもWi-Fiを利用できない場合は「Wi-Fiルーター・モデム」に問題があると考えられます。
Wi-Fiルーター・モデム側の対処法」をご確認ください。

ほかのWi-Fiなら利用できるか

最終チェックとして、ほかのWi-Fiなら利用できるかを確認してみましょう。

ほかのWi-Fiには「コンビニ・カフェのフリーWi-Fi」「会社のWi-Fi」などが挙げられます。
利用しやすい場所で問題ありません。

そこで接続できる場合、スマホ・タブレットのWi-Fi機能には問題がないと判断できます。設定をやり直すことで接続できる可能性があるため「スマホ・タブレット側の対処法」をご確認ください。

接続できない場合は、スマホ・タブレットのWi-Fi機能にトラブルが起きている可能性があります。「スマホ・タブレット側の対処法」を確認しても改善しない場合、通信キャリアやメーカーに問い合わせましょう。

スマホ・タブレット側の対処法

出典:Unsplash公式

ここからは「スマホ・タブレット側の対処法」を紹介します。
以下の5つの項目に分けて確認しましょう。

Wi-Fiの設定を再度確認、ON/OFFを試す

まずは、Wi-Fiの設定を再度確認し、ON/OFFを試しましょう。
すでに接続されていても、一度OFFにすると改善することがあります。

iPhoneのWi-Fi設定の確認・変更手順

1. 設定アプリを開き「Wi-Fi」をタップする。
2.「Wi-Fi」がONになっていることを確認する。
3. 一度OFFにして、再度ONにする。

1. 設定アプリを開き「Wi-Fi」をタップする。

2.「Wi-Fi」がONになっていることを確認する。
3. 一度OFFにして、再度ONにする。

AndroidのWi-Fi設定の確認方法・変更手順

1. 設定アプリを開き「ネットワークとインターネット」をタップする。
2.「Wi-Fi」がONになっていることを確認する。
3. 一度OFFにして、再度ONにする。

Androidは、OSや機種によって操作方法が異なる場合があります。
上記の手順で進められない場合は、取扱説明書をご覧ください。

スマホ・タブレットを再起動する

スマホやタブレットに不具合が発生している場合、再起動によって改善することがあります。
以下の手順に沿って、再起動を試してみましょう。

iPhone X・iPhone 11・iPhone 12・iPhone 13を再起動する手順

1. いずれか片方の音量調節ボタンとサイドボタンを長押しし、電源オフスライダが表示されたら離す。
2. 電源オフスライダをスワイプして、電源が切れるまで30秒ほど待つ。
3. サイドボタンをAppleのロゴが表示されるまで長押しする。

詳細:iPhoneを再起動する

iPhone SE(第2世代)・iPhone SE(第3世代)・iPhone 8を再起動する手順

1. サイドボタンを「電源オフスライダ」が表示されるまで長押しする。
2.「電源オフスライダ」をスワイプし、電源が切れるまで30秒ほど待つ。
3. サイドボタンをAppleのロゴが表示されるまで長押しする。

詳細:iPhoneを再起動する

Androidを再起動する手順

1. 電源ボタンを「電源を切る」のマークが表示されるまで長押しする。
2.「電源を切る」をタップし、電源が切れるまで30秒ほど待つ。
3. 電源ボタンをロゴが表示されるまで長押しする。

Androidは、機種によって操作方法が異なります。
上記の手順で進められない場合は、取扱説明書をご覧ください。

Wi-Fiの接続設定を再設定する

Wi-Fiルーターのアップデートなどによって設定内容が変わり、接続できなくなることがあります。その場合、Wi-Fiの接続の再設定が必要です。こちらもiPhoneとAndroidに分けて、手順を確認しましょう。

iPhoneのWi-Fi接続を再設定する手順

1. 設定アプリを開き「Wi-Fi」をタップする。
2. 対象のWi-FiのSSIDを確認し、右側に表示されている「i」をタップする。
3.「このネットワーク設定を削除」をタップする。
4. 確認通知の「削除」をタップする。
5. 再度、対象のWi-FiのSSIDを選択し「パスワード」を入力。接続をタップする。

1. 設定アプリを開き「Wi-Fi」をタップする。

2. 対象のWi-FiのSSIDを確認し、右側に表示されている「i」をタップする。
3.「このネットワーク設定を削除」をタップする。

4. 確認通知の「削除」をタップする。
5. 再度、対象のWi-FiのSSIDを選択し「パスワード」を入力。接続をタップする。

AndroidのWi-Fi接続を再設定する手順

1. 設定アプリを開き「ネットワークとインターネット」→「Wi-Fi」と進める。
2. 対象のWi-FiのSSIDを選択し「設定を削除」をタップする。
3. 再度、対象のWi-FiのSSIDを選択し「パスワード」を入力。接続をタップする。

Androidは、OSや機種によって操作方法が異なる場合があります。
上記の手順で進められない場合は、取扱説明書をご覧ください。

接続する周波数を変更する

多くのWi-Fiルーターは「2.4GHz」と「5GHz」の2種類の周波数で電波を飛ばしています。

どちらかにしか接続していない場合は、もう片方にも接続してみましょう。
それぞれ特徴が異なる電波のため、問題を解決できる可能性があります。

多くの場合、SSIDはWi-Fiルーターの裏面または背面に記載されています。
例えば「BUFFALO」の場合、以下の画像のようになっています。

出典:BUFFALO公式 Wi-Fiルーター・Wi-Fi中継機を最新のファームウェアに更新する方法

接続していないほうのSSIDをWi-Fi設定画面で探し、接続しましょう。

OSのアップデートがある場合、実行する

ここまでの内容を試しても改善しない場合、システムエラーが起こっている可能性があります。
OSのアップデートを確認し、新しいものがある場合は実行しましょう。

こちらも、iPhoneとAndroidに分けて手順を解説します。

iPhoneのアップデート手順

1. 設定アプリを開き「一般」→「ソフトウェア・アップデート」の順に進める。
2.「ダウンロードしてインストール」をタップし「パスコード」を入力する。
3. ダウンロードが完了したら「今すぐインストール」をタップする。

1. 設定アプリを開き「一般」→「ソフトウェア・アップデート」の順に進める。

2.「ダウンロードしてインストール」をタップし「パスコード」を入力する。

3. ダウンロードが完了したら「今すぐインストール」をタップする。

アップデートがない場合「お使いのソフトウェアは最新です。」と表示されます。

Androidのアップデート手順

1. 設定アプリを開き「端末情報」→「ソフトウェア更新」と進める。
2.「今すぐ更新」を選択する。
3.「インストール」をタップし、確認通知の「OK」をタップする。

Androidは、OSや機種によって操作方法が異なる場合があります。
上記の手順で進められない場合は、取扱説明書をご覧ください。

OSのアップデートを実施しても改善しない場合は、スマホやタブレットの故障が考えられます。次の項目「Wi-Fiルーター・モデム側の対処法」を確認しても改善しない場合は、通信キャリアやメーカーに相談しましょう。

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Wi-Fiルーター・モデム側の対処法

出典:Unsplash公式

ここからは「Wi-Fiルーター・モデム側の対処法」を紹介します。「有線接続も使えない」「ほかの端末なら接続できる」といった状態の方は、こちらをご覧ください。

それぞれ詳しく確認していきましょう。

Wi-Fiルーター・モデムを再起動する

まずは、Wi-Fiルーターとモデムの再起動を試してみましょう。
以下の手順を参考に、進めてください。

Wi-Fiルーター・モデムの再起動手順

1. Wi-Fiルーター・モデムのACアダプターをコンセントから抜く。
2. 1分程度待ってから、モデムのACアダプターをコンセントに差し込む。
3. モデムが再起動したら、Wi-FiルーターのACアダプターをコンセントに差し込む。

上記の手順で、再起動は完了です。通信が安定するまで時間がかかるため、5分程度経ってからインターネットに接続しましょう。

Wi-Fiルーターのファームウェアを更新する

続いて、Wi-Fiルーターのファームウェアの更新を実施しましょう。

ファームウェアとは、スマホやタブレットのOSのようなものです。
更新することで、Wi-Fiルーターの不具合が修正されたり、新機能が追加されたりします。

ファームウェアの更新方法は、利用しているWi-Fiルーターによって異なります。
説明書をご確認の上、操作を進めてください。

BUFFALOのWi-Fiルーターを使っている方は「Wi-Fiルーター・Wi-Fi中継機を最新のファームウェアに更新する方法」をご覧ください。

契約しているインターネット回線事業者に問い合わせる

ここまでの内容を試しても改善しない場合は、契約しているインターネット回線事業者に問い合わせましょう。確認したい内容は、次の2つです。

インターネット回線事業者に問い合わせる内容

・通信障害が発生していないか
・料金の支払いを滞納していないか

通信障害が発生している場合、インターネット接続ができなくなることがあります。
「Wi-Fiにつながっているのにインターネットにつながらない」という症状も起こりうるでしょう。

また、料金の滞納が原因でサービスが停止することもあります。契約しているインターネット回線事業者に「滞納している金額」と「支払い方法」を確認して、早めに対応しましょう。

場合によっては解約になることもあるため、注意が必要です。

Wi-Fiルーターを買い替える

Wi-Fiルーターの故障によってインターネット接続ができない場合、買い替える必要があります。

しかし、Wi-Fiルーターが故障しているのかを判断するのは難しいものです。
契約しているインターネット回線事業者に相談した上で、買い替えを検討しましょう。

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まとめ

◆Wi-Fiは使えるが、インターネットにつながらない原因を調べる方法
・有線接続で利用できるか確認
・ほかの端末でWi-Fiを利用できるか確認
・ほかのWi-Fiなら利用できるか確認
◆スマホ・タブレット側の対処法
・Wi-Fiの設定を再度確認、ON/OFFを試す
・スマホ・タブレットを再起動
・Wi-Fiの接続設定をリセット・再設定
・接続する周波数を変更
・OSのアップデートがある場合、実行
◆Wi-Fiルーター・モデム側の対処法
・Wi-Fiルーター・モデムを再起動
・Wi-Fiルーターのファームウェアを更新
・契約しているインターネット回線事業者に問い合わせる
・Wi-Fiルーターを買い替える

2022年7月30日時点の調査内容です。

この記事を書いた人

望月 聖也
望月 聖也

大手通信キャリアの代理店で7年間働いた経験を活かし、スマホ・光回線系のメディアを中心にフリーライターとして活動中。複雑な料金プランやサービスを、わかりやすくかみ砕いて解説します。

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