OCN モバイル ONEの問い合わせ窓口・電話番号をまとめて紹介！

OCN モバイル ONEおよびOCN 光は、NTTドコモとの合併に伴い、2023年6月30日をもって新規受付を終了しました。なお、ドコモでは、OCN モバイル ONEと同等の料金で利用できる小容量向けプラン「irumo」を提供しています。

事前準備：お客さま番号を用意する

各窓口に問い合わせる際「お客さま番号（Nから始まる10桁の番号）」が必要になることがあります。「OCN会員登録証・お申し込み内容のご案内・料金請求書」に記載されているため、事前に確認しておきましょう。

このうち「OCN会員登録証」は次のような書類です。

なお、書類の形式は契約した時期によって異なります。詳しくは、個人向けOCNお客さまサポート公式「OCN会員登録証（お申込内容のご案内）の見本」をご確認ください。

OCN モバイル ONE：電話での問い合わせ窓口一覧

OCN モバイル ONEは、問い合わせ内容にあわせて3つの電話窓口を用意しています。まずは一覧表で確認しましょう。

上記の窓口の特徴を、次の3つの項目に分けて詳しく解説します。

契約内容の確認・変更や入会に関する相談

「カスタマーズフロント」は、契約内容の確認・変更や入会に関する相談ができる窓口です。

OCN モバイル ONEだけでなく、同社のインターネットサービスなどについてもこちらで相談できます。どこに問い合わせれば良いのかわからないときは、まずはこちらに電話しましょう。

具体的な受付内容は次のとおりです。

OCNサービスの初期設定やトラブルに関する相談

「OCNテクニカルサポート」は、OCNサービスの初期設定やトラブルに関する相談ができる窓口です。「インターネットがつながらない！」などの問題が起こったときは、こちらに電話しましょう。具体的な受付内容は次のとおりです。

利用料金・支払い方法に関する相談

「ビリングカスタマセンタ」は、利用料金・支払い方法に関する相談ができる窓口です。以下の内容に当てはまる場合は、こちらの窓口を利用しましょう。

そのほかの問い合わせ方法

電話窓口には受付時間が定められているため、日中仕事をしている方や、学校に行っている方は利用しづらいでしょう。ここからは、電話以外の問い合わせ窓口を紹介します。

チャットサービス

OCN モバイル ONEのチャットサービスは、以下の2つに分けられます。

AIチャット

「AIチャット」は、AIによる自動応答のチャット窓口です。受付時間は24時間。文章の入力、または表示される項目を選択することで質問できます。

簡単な内容であれば、すぐに解決できるでしょう。利用手順は次のとおりです。

​​オペレーターによるチャットサービス

「​​オペレーターによるチャットサービス」では、オペレーターと直接やり取りができます。受付時間は、10:00〜19:00（日曜・祝日・年末年始を除く）です。

AIチャットを使っても解決できない内容は、こちらに相談しましょう。利用手順は次のとおりです。

なお、受付時間外や受付可能なオペレーターがいない場合は、上記の手順2のバナーが表示されません。

また、窓口が混雑している時間帯は、回答までに時間がかかることがあります。あらかじめ把握しておきましょう。

お問い合わせフォーム

「お問い合わせフォーム」では、専用の入力画面を使った相談ができます。問い合わせ内容によってページが異なるため、目的にあわせて選択してください。

なお、ほかの窓口と比べて、返信に時間がかかる傾向があります。急いでいる場合は、電話窓口やチャットサポートを利用しましょう。

OCNサービスお申し込み前のご相談予約

「OCNサービスお申し込み前のご相談予約」は、OCNサービスの契約を検討している方が対象となる窓口です。

専用フォームから予約をすることで、電話での説明を受けられます。契約前に料金プランや契約内容の相談をしたい方は、こちらを利用しましょう。

予約の申し込みは「OCNサービスお申し込み前のご相談予約」で受け付けています。

問い合わせ窓口につながらないときの対処法

ここまでの項目では、OCN モバイル ONEの問い合わせ窓口を紹介してきました。

しかし、時間帯によってはつながりにくいことがあるでしょう。ここからは「問い合わせ窓口につながらないときの対処法」を紹介します。

「よくあるご質問」から探す

「よくあるご質問」には、電話窓口やチャットサポートに多く寄せられる質問・回答がまとめられています。内容によっては、問い合わせをせずに解決できるかもしれません。

たとえば「MNP予約番号の発行方法」の質問・回答は、以下の手順で確認できます。

上記の手順のほか「キーワード」や「カテゴリ」を使った検索にも対応しています。使いやすい方法を利用してください。

「教えて! goo ネット＆スマホコミュニティ」に相談する

「教えて! goo ネット＆スマホコミュニティ」は、ユーザー同士でスマホやインターネットに関する質問・回答ができるサービスです。「急ぎではないけど知りたいこと」など、気軽に質問してみましょう。

また、自分で質問するだけでなく、ほかのユーザーの質問も確認できます。

検索方法は「キーワードから探す」と「カテゴリから探す」の2種類。知りたいことが明確な方には「キーワードから探す」がおすすめです。

「OCNマイページ」で手続きをする

「OCNマイページ」は、OCNサービスを利用している方の専用ページです。

料金プランの変更や、請求先の変更などの申し込みができます。変更したい内容が決まっている場合は、こちらを利用しましょう。

具体的な受付内容は次のとおりです。

なお、ログインには「OCN ID/パスワード」または「dアカウント」が必要となります。

2023年3月12日時点の調査内容です。